[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Réceptionniste
AC Hotel Paris Porte Maillot

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Job description

La/le réceptionniste a un rôle opérationnel(le) essentiel :

Elle/Il et est garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients.
Elle/Il représente la Direction pendant sa période de service et remplit son rôle de relation clientèle.
Elle/Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel pour rendre le séjour de nos clients, inoubliable
Elle/Il représente et véhicule l’image de l’établissement et de la marque tant par sa présentation et son langage corporel irréprochables que par son sens relationnel et commercial en optimisant le taux d'occupation.
Elle/Il assure un suivi des procédures financières de l'établissement, met à jour et contrôle les arrivées, réalise les opérations de clôture périodique, s'assure de la solvabilité des clients.
Elle/Il s'assure du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception.
Elle/Il est en charge de la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l’établissement et de la marque.
Elle/Il contribue pleinement à l’atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d’upselling, programme de fidélisation…) de son département hébergement.
Elle/Il gère les plaintes pendant sa période de service, apporte une solution et en assure le suivi.

Sécurité

Elle/il suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour assurer un environnement sécurisé.
Elle/il suit les procédures de sécurité et confidentialité afin de sécuriser les opérations de comptabilité, de sécurité des données informatiques et pour protéger l'identité de nos clients.
Elle/Il suit les procédures de sécurité pour sauvegarder les données informatiques.
Elle/il suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales…).
Elle/il suit les formations de sécurité.
Elle/il rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son manager.
Elle/il identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son manager.

Standards et procédures

Elle/il a un uniforme soigné et propre.
Elle/il a une communication corporelle exemplaire.
Elle/il est ponctuelle.
Elle/il protège et sécurise les données personnelles et confidentielles des clients et collègues.
Elle/il maintien la confidentialité du matériel et des informations de l’hôtel.
Elle/il suit les standards et procédures de la marque.

Relations clients

Elle/il est expert(e) dans l'art du service et de l'accueil.
Elle/il cherche à améliorer l’expérience clients en créant des connexions émotionnelles.
Elle/il anticipe les demandes des clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire.
Elle/il gère le service client de manière efficace, professionnelle, positive et personnalisée.
Elle/il écoute de manière proactive et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
Elle/il accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire.
Elle/il remercie sincèrement les clients.
Elle/il engage la conversation.
Elle/il propose son aide aux clients.

Communication

Elle/il s’adresse aux clients et à ses collègues de manière claire, appropriée et professionnelle.
Elle/il propose son aide à ses collègues.
Elle/il discute les sujets professionnels, l’activité, ou les problèmes avec son équipe ou ses managers discrètement en évitant les lieux destinés aux clients (desk, lobby, business center...)
Elle/il prend connaissance des consignes, en fait le suivi et transmet à l'ensem

Travail avec les autres

Elle/il travaille en équipe, est un support à ses collègues et les traite avec dignité et respect.
Elle/il remplace ses collaborateurs en cas de besoin.
Elle/il aide son équipe à atteindre les objectifs fixés avec la Direction.
Elle/il développe et maintien des relations positives et productives avec les collègues et les différents départements.
Elle/il met en avant un environnement sain d’entraide et de travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs communs.

Qualités et amélioration

Se conforme aux attentes qualités et aux standards du groupe Marriott et de la marque AC.

Requirements

-Connaissance du logiciel Opéra
Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Front Office reception, Rooms division
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite
Other benefits
Uniforme, Parking, Fitness

AC Hotel Paris Porte Maillot

Stay at the AC Hotel Paris Porte Maillot and be surrounded by the style and energy of the 17th arrondissement.
Whether visiting for work or to tour the City of Lights, you’ll have the best of Paris within easy reach at our hotel located across from the Palais des congrès de Paris, near Neuilly-sur-Seine and steps from the Porte Maillot metro, Arc de Triomphe and more. Relax in chic rooms and suites offering pillowtop beds, premium duvets and sleek bathrooms with glass walk-in showers.


All accommodations feature LED TVs and free Wi-Fi, and select rooms and suites offer Nespresso machines, bathrobes and slippers and Eiffel Tower views. Start your morning with a delicious breakfast or wind down the day with cocktails in Bar Le City. You can also enjoy a workout 24/7 in our gym equipped with modern weight and cardio training equipment. Whether seeking relaxation, collaboration or a deep connection to the city, make the AC Hotel Paris Porte Maillot your business or social hub in the 17th arrondissement.

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