Assistant Front Desk Director

Company Description

Subdirector de Recepción

Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Subdirector de Recepción.

Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiencias únicas.

Job Description

Resumen de responsabilidades: 

• Observar, analizar y proponer mejoras para las tareas diarias de Front Desk, Botones y Valet Parking.
• Garantizar que los agentes de Recepción, Botones y Valet Parking ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio.
• Ayudar con tareas administrativas relacionadas con las finanzas, capacitación, contratación, mejoras del departamento, relacionadas al personal y los procesos.
• Seguimiento y medición de las métricas del departamento para que estás sean cumplidas.

Funciones específicas:

• Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out con estándares de lujo y de manera sofisticada.
• Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.
• Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
• Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.
• Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
• Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.  

Qualifications

• Conocimientos en Opera Cloud y sistemas de reservaciones
• Inglés fluido hablado, escrito y comprendido como requisito indispensable
• Conocimiento de estándares de lujo en Hotelería
• Manejo y negociación de conflictos 
• Liderazgo y trabajo en equipo
• Experiencia en Hoteles de lujo en puesto de supervisión o gerencia de Front Desk