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Job Description

Job Description

Missions Sous la responsabilité du Chef de réception, vous avez les tâches et responsabilités suivantes :


- Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

- Assurer la satisfaction permanente du client en offrant une prestation de qualité tout au long de son séjour

- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

- Participer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs des services de l'hôtel

- Communiquer et transmettre les informations nécessaires aux services concernés

- Effectuer les prises de réservation téléphonique, directe, mail en appliquant les procédures mises en place.

- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

- Vous pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle

- Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement

- Vous assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds

- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement

- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) et veiller à la sécurité des biens et des personnes.

- Veiller à la propreté de votre lieu de travail



Work Experience

- Vous justifiez d'au moins 1 à 2 ans d'expérience

- Vous êtes motivé(e), empathique, ayant l'esprit d'équipe

- Vous aimez les relations clientèles

- Vous maîtrisez la vente

- Anglais bon

- Vous maîtrisez Word, Excel

Maîtrise du logiciel "FOLS" serait un plus



Details

Job type
Full-time
Location
Marseille, France
Department
Reception
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite
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