Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD
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Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD

Accor HQ

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Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD

About the job

Job Description

Contrat à durée déterminée à partir du 12/04/2021.Réceptionniste tournant polyvalent. Deux nuits par semaine, service petit déjeuners, controle de chambres...

 

Technique Métier et relation client :

·        Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

·       Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

·        Vérifie les garanties et les réservations des clients

·     Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

·        Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations

·        Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

·        Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

·        Renseigne les clients sur les informations touristiques

·        Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

·        Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

·        S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

·        Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Assure la clôture de journée

 

Commercial / Vente :

·        Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

 

Management transverse :

·        Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

 

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·     Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

Assure la sécurité des biens et des personnes.

·    Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

·   Connait et applique la politique du programme Planet21

·    Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap



Work Experience

   Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel

·        Sens du service et de l’accueil

·        Passion pour le client et empathie

·        Compétences informatiques (FOLS et RESAWEB)

·        Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

·        Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

·        Sens du détail

·        Organisation et rigueur

·        Flexibilité et polyvalence



Benefits

indemnité compensatrice nourriture



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Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD

Béziers, France

Full-time, Indefinite

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