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Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD
About the job
Contrat à durée déterminée à partir du 12/04/2021.Réceptionniste tournant polyvalent. Deux nuits par semaine, service petit déjeuners, controle de chambres...
Technique Métier et relation client :
· Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
· Vérifie les garanties et les réservations des clients
· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
· Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
· Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
· Renseigne les clients sur les informations touristiques
· Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
· S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
· Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Assure la clôture de journée
Commercial / Vente :
· Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
· Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Assure la sécurité des biens et des personnes.
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
· Connait et applique la politique du programme Planet21
· Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
Work Experience
Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
· Sens du service et de l’accueil
· Passion pour le client et empathie
· Compétences informatiques (FOLS et RESAWEB)
· Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
· Sens du détail
· Organisation et rigueur
· Flexibilité et polyvalence
Benefits
indemnité compensatrice nourriture
- Department: Reception
Réceptionniste tournant polyvalent H/F CDD
Full-time, Indefinite
Start Date:
Latest start date: