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RECEPTIONNISTE TOURNATN H/F

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RECEPTIONNISTE TOURNATN H/F
Accor HQ

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Job description

Job Description

Description de l'emploi

L'équipe de l'hôtel Ibis Paris Avenue d'Italie 13ème recherche un nouveau membre. Tu débordes de motivation, tu es sérieux et tu as envie de faire partie d'une équipe motivée pour faire face à la reprise d'activité après cette crise sanitaire ? Parfait ! Envoyez nous votre CV et votre lettre de motivation !


Missions Générales

• Enregistre les réservations clients

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente"


Principales responsabilités

Dans le cadre de la démarche Acteurs visant à développer sa multi-compétence, les responsabilités peuvent être amenées à évoluer selon la qualification visée (Qualifié, Expert, Leader)


Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel"


Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

• Effectue les prises de réservation

• Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.


Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.


Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes



1 à 2 ans d'expérience minimum

Connaissances FOLS/TARS recommandées

Bac (Techno / Pro / Général)



Work Experience
  • sérieux
  • rigueur
  • enthousiasme
  • motivation
  • sens de la relation client


Details

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Front Office reception
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

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