[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] ASSISTANT GUEST EXPERIENCE LUXE BRANDS
AccorHotels

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Job description

Au sein de la division Luxe Brands, le département Guest Experience est en charge du pilotage de la satisfaction client et des standards pour chacune des marques : Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Swissôtel, Mgallery…, de leur communication au réseau à travers des outils notamment digitaux.
Ces outils et ces processus sont garants de l’expérience client dans chacun des hôtels des marques.

Animation des outils et suivi des indicateurs de satisfaction pour les marques Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Mgallery, Swissôtel, Grand Mercure à travers différentes missions :
- Reporting sur l’usage des outils, analyse de l’impact des standards et des actions sur la satisfaction client
- Formulation de recommandations sur la base d’analyse des KPI’s hôtel, région, marque pour contribuer à améliorer l’expérience et la satisfaction clients.
- Mise à jour du contenu des standards en coordination avec les différentes parties prenantes internes (Brand Leaders, Opérations pays, Planet 21, Le Club AccorHotels…)
- Communication et animation avec les relais Guest Experience pays
- Digitalisation des contenus avec les partenaires externes et optimisation des outils d’analyse.
- Participation au développement de l’amélioration du programme (best practices, …)

Dans un environnement international, vous participerez au développement de l’excellence, de leur communication et opérationnalité pour le réseau.

Requirements

Profil recherché : étudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur

Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
Autonomie et rigueur, capacité d’analyse
Esprit de synthèse et capacité de travail en équipe et de coordination.

Idéalement une première expérience en Etude de marché/ Marketing/CRM ou Qualité dans un environnement international serait souhaitable.
Job type
Internship
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Department
Administration & General
Starting in
January 2019
Duration
6 months

AccorHotels

AccorHotels employs more than 250,000 women and men across 25 brands spanning the luxury to economy hotel sectors. That’s nearly 4,300 adresses in 100 countries around the world. And counting.

AccorHotels opens 2 new hotels every 3 days and recruits 20,000 talents each year, which means 1 new member to the AccorHotels Family every 6 minutes!

Now is the time to join this global leader in hospitality, whether you’re fresh out of hospitality school or a star talent from another industry considering a career move. With opportunities available in hotel operations, digital services, distribution, revenue management, food and beverage, guest experience, and more, AccorHotels offers talents not just a job, but a career with true development potential and global reach.

Watch four AccorHotels executives discuss what’s new and exciting at the company, how AccorHotels differentiates itself from its competitors, and where their own career paths have led within the group. One thing they all have in common: a strong vision for the future of AccorHotels and for tomorrow’s top talents within the organization.

To learn more about AccorHotels and its career opportunities, watch the full video introductions.

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