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Closed
Stage Reception/Conciergerie - H/F
About the job
L'entreprise
Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.
Le poste
Sous la responsabilité de la Cheffe de réception :
Le/la stagiaire Réceptionniste / Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs
demandes.
Le/la stagiaire Réceptionniste Concierge véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil
chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Son métier :
Sous la responsabilité de la cheffe de réception, Il/elle gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage,
restaurants …) et renseigne les clients sur les activités de la Cité Royale.
Le/la Réceptionniste / Concierge mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de
les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.
Ses activités sous la responsabilité de notre Cheffe de Réception sont :
Traiter les emails.
Effectuer les réservations pour les clients.
Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.
Anticiper les demandes des clients.
Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.
Assurer la promotion des points de vente.
Accueillir le client au téléphone
Accueillir le client au desk
Commercialiser les chambres de l’hôtel en appliquant les consignes de ventes journalières
Assurer la gestion des réservations via le logiciel et les différents canaux de réservations
Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face
Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger…) et remettre les clés
Présenter l’hôtel et promouvoir l’ensemble des prestations
Réaliser une vente additionnelle
Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales
S’adapter à la diversité de la clientèle
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée
de son séjour
Assurer les diverses réservations souhaitées par le client : restaurant, Spa, taxi, train, avion, voiture etc…
Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions
Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
Transmettre des consignes entre services
Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
Mettre à jour les plannings de réservation et autres documents
Contrôler la mise à jour ou création du fichier client
Facturer les prestations consommées
Éditer les factures client
Encaisser les règlements
Profil recherché
Ses qualités principales :
- Distinction et discrétion.
- Réactivité et anticipation.
- Sens du relationnel.
- Maîtrise des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
- Curriculum Vitæ
- Lettre de motivation
- Department: Reception
