Recepcionista en Sant Feliu de Guíxols/Platja d'Aro
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Recepcionista en Sant Feliu de Guíxols/Platja d'Aro

About the job

La posición de recepcionista es sin duda la más visible dentro de la estructura de hotel, siendo la persona de contacto principal del cliente y a quien corresponden las tareas de gestión de la reserva de cada huésped. Por ello debe ser una persona orientada a la atención al cliente, con buenas capacidades comunicativas y que ofrezca una imagen de pulcritud y profesionalidad. Entre las funciones correspondientes a la posición de recepcionista se encuentran las siguientes:
- Mantener la recepción y las oficinas en perfecto estado de orden y limpieza, de manera que sea un espacio agradable e higiénico para el huésped y los trabajadores
- Mantener un control efectivo de las reservas, realizar la asignación de habitaciones (atendiendo a preferencias o peticiones), preparar la documentación asociada a las reservas, aplicar las políticas de cancelación
- Recibir a los huéspedes y realizar los procedimientos de registro
- Asistir al cliente durante su estancia, gestionar cargos, pagos, facturación y modificaciones de reserva
- Mantener una comunicación efectiva con el cliente y con los compañeros, gestionar las quejas y la resolución de problemas, coordinar los trabajos de mantenimiento y limpieza de habitaciones
- Colaborar en la consecución de objetivos de venta (up-selling y cross-selling), ofrecer ayuda a otros departamentos y ser proactivo
- Despedir a los huéspedes y preparar su partida, ofreciendo asistencia con el transporte, la ruta, el equipaje y preparando la salida del hotel y los documentos asociados
- Ser competente en los procedimientos de facturación (cambio de titular, rectificación, separación de cuentas, cancelación…) y llevar un control estricto de los pagos. Archivo y gestión de documentación
- Registrar las preferencias de los clientes para ofrecer un servicio personalizado y atento.
- Asegurar que la experiencia del cliente es satisfactoria
- Informar al supervisor directo acerca de cualquier problema, queja o falta, tanto las relativas a clientes como al resto del personal
- Responsabilizarse del correcto mantenimiento del material y de las instalaciones
- Atender el teléfono del hotel y responder las solicitudes de los clientes en forma y tiempo
- Gestionar la correspondencia electrónica del hotel
- Anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer los servicios antes de que se soliciten

About you

Buena presencia, trato agradable, habilidades de comunicación, puntualidad, flexibilidad para adaptarse a las necesidades puntuales del negocio, organización y eficiencia, conocimientos de recepción y PMS, conocimientos de turismo, atención al detalle, comprensión del perfil de cliente, intuición, anticipación, orden y limpieza, buena memoria.
Debe ser capaz de hablar, leer y escribir correctamente en castellano, catalán e inglés (se valorará el conocimiento de otros idiomas). Se valorarán conocimientos de PMS (Sihot) y ventas. Se valorará experiencia en recepción o ventas.
  • Languages required: Spanish, English, French, and Catalan. German is a plus

The company

Brava Hoteles es la compañía hotelera familiar que opera hoy en día más de 500 habitaciones de hotel en algunas de las destinaciones turísticas más atractivas de la Costa Brava y Girona. Establecida en 1963 con la apertura del hotel Cap Roig, Brava Hoteles hace una manifiesta declaración de intenciones, situándose en una ubicación insuperable sobre los rocosos acantilados que se encuentran entre Calonge y Platja d’Aro. Poco después, se incorpora a la familia el segundo hotel, Eden Roc, un formidable resort Sant Feliu de Guíxols, dejando claro el objetivo de la compañía de ofrecer alojamiento de gran calidad en emplazamientos imbatibles.

Más adelante, la oferta de alojamiento se amplia y crece hasta sumar las cinco propiedades actuales, incluyendo el hotel Montjoi, un fantástico hotel con espectaculares vistas sobre la bahía de Sant Feliu de Guíxols, el hotel Eden Park, estratégicamente situado junto al aeropuerto de Girona y perfectamente conectado con la red de carreteras y ferroviaria, y los Apartamentos Marivent, 13 lujosos apartamentos que ofrecen un completo confort en Platja d’Aro. Además, se añade Port Salvi, un gran centro de terapias ayurvédicas que atrae a públicos variados gracias a sus tratamientos de salud realizados por expertos terapeutas.

En 2019 Brava Hoteles incorpora un nuevo equipo directivo que hace una ambiciosa apuesta por la excelencia con el objetivo de aumentar la calidad del servicio y de los productos ofrecidos y conseguir un mayor rendimiento. Esta voluntad se materializa con la renovación del hotel Eden Park, que ve transformadas sus habitaciones, restaurante, salas de reunión, jardines y terraza y se convierte en la punta de lanza de la nueva imagen del grupo. El hotel Eden Roc también es objeto de esta transformación y renueva 15 de sus habitaciones, convertidas en un producto fresco y actual, con una calidad superior y que sirve de ejemplo de las aspiraciones de la compañía. Por último, Cap Roig se suma al proyecto de mejora y amplía sus espacios, anexando un nuevo edificio y amplios jardines.

En el presente año Brava Hoteles, como todo el sector de alojamiento turístico, se ve afectada por la grave crisis sanitaria provocada por el Covid-19, pero más allá de colaborar en la lucha contra esta pandemia protegiendo la salud y bienestar de todos sus empleados, la compañía decide aprovechar la oportunidad que ofrece el cierre temporal de sus instalaciones para afianzar el proyecto de mejora, estableciendo los estándares más exigentes y ofreciendo formaciones específicas a todos los miembros de su personal con el fin de ofrecer las mayores garantías para sus clientes.

Brava Hoteles continúa su trayectoria, con más de 50 años de experiencia, trabajando con dedicación para seguir siendo una de las mejores destinaciones de la Costa Brava y Girona y superar, trabajando en equipo y en colaboración con proveedores y asociados, la delicada situación que atraviesa el sector turístico, poniendo cada día en este proyecto toda la ilusión y entusiasmo.

Bienvenidos

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Recepcionista en Sant Feliu de Guíxols/Platja d'Aro

Sant Feliu de Guíxols, Spain

Full-time, 6 months

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