Responsable de Recepción
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Responsable de Recepción

Brava Hoteles

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Responsable de Recepción

About the job

El departamento de recepción es la piedra angular de un hotel y su buen funcionamiento es indispensable para alcanzar el éxito, tanto en el aspecto económico como en la experiencia del cliente, lo que mantendrá o aumentará el prestigio que el establecimiento pueda tener y generará nuevas oportunidades comerciales. El responsable de recepción debe tener un perfil resolutivo, capaz de dar respuesta a los problemas de manera eficiente, tener habilidades comunicativas y formativas, poder realizar varias tareas simultáneamente y demostrar liderazgo, así como una gran atención al detalle.

Entre las funciones correspondientes a la posición de responsable de recepción se encuentran las siguientes:
- Asegurar un espacio de trabajo agradable e higiénico para el personal de recepción
- Participar en el proceso de selección del personal de recepción
- Planificar y llevar a cabo la formación y supervisión del personal de recepción
- Evaluar el rendimiento del personal de recepción
- Coordinar los recursos humanos del departamento, repartir el trabajo equitativamente, generar los horarios departamentales y solucionar los conflictos que puedan existir
- Establecer los objetivos de recepción de acuerdo con el presupuesto establecido
- Llevar a cabo el registro y control de las llaves maestras de habitación
- Dirigir y supervisar la operativa de recepción
- Asegurar que los servicios ofrecidos por el personal de recepción cumplen con los estándares establecidos por la compañía
- Asegurar que el personal de recepción realiza las tareas de acuerdo con los procedimientos operativos establecidos
- Gestionar las quejas y resolver los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva
- Mantener una comunicación efectiva con el personal de recepción así como con otros departamentos
- Trabajar para la consecución de los objetivos de venta (up-selling y cross-selling), ofrecer ayuda a otros departamentos y ser proactivo
- Coordinar la gestión de las reservas de grupo con el departamento de ventas
- Mantener un estricto control financiero del departamento y la correcta aplicación de los procedimientos de pago, facturación y límite de crédito
- Asegurar que la experiencia de todos los clientes es satisfactoria
- Informar al director de hotel acerca de cualquier problema, queja o falta, tanto las relativas a clientes como al resto del personal
- Responsabilizarse del correcto mantenimiento del material y de las instalaciones

About you

Titulación universitaria. Debe ser capaz de hablar, leer y escribir correctamente en castellano, catalán, inglés y francés (se valorará el conocimiento de otros idiomas). Se valorarán conocimientos de PMS (Sihot) y ventas. Buena presencia, trato agradable, habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, puntualidad, flexibilidad para adaptarse a las necesidades puntuales del negocio, organización y eficiencia, conocimientos de turismo, atención al detalle, comprensión del perfil de cliente, intuición, anticipación, orden y limpieza, buena memoria.
  • Languages required: Spanish, English, French, and Catalan. German is a plus

The company

Brava Hoteles es la compañía hotelera familiar que opera hoy en día más de 500 habitaciones de hotel en algunas de las destinaciones turísticas más atractivas de la Costa Brava y Girona. Establecida en 1963 con la apertura del hotel Cap Roig, Brava Hoteles hace una manifiesta declaración de intenciones, situándose en una ubicación insuperable sobre los rocosos acantilados que se encuentran entre Calonge y Platja d’Aro. Poco después, se incorpora a la familia el segundo hotel, Eden Roc, un formidable resort Sant Feliu de Guíxols, dejando claro el objetivo de la compañía de ofrecer alojamiento de gran calidad en emplazamientos imbatibles.

Más adelante, la oferta de alojamiento se amplia y crece hasta sumar las cinco propiedades actuales, incluyendo el hotel Montjoi, un fantástico hotel con espectaculares vistas sobre la bahía de Sant Feliu de Guíxols, el hotel Eden Park, estratégicamente situado junto al aeropuerto de Girona y perfectamente conectado con la red de carreteras y ferroviaria, y los Apartamentos Marivent, 13 lujosos apartamentos que ofrecen un completo confort en Platja d’Aro. Además, se añade Port Salvi, un gran centro de terapias ayurvédicas que atrae a públicos variados gracias a sus tratamientos de salud realizados por expertos terapeutas.

En 2019 Brava Hoteles incorpora un nuevo equipo directivo que hace una ambiciosa apuesta por la excelencia con el objetivo de aumentar la calidad del servicio y de los productos ofrecidos y conseguir un mayor rendimiento. Esta voluntad se materializa con la renovación del hotel Eden Park, que ve transformadas sus habitaciones, restaurante, salas de reunión, jardines y terraza y se convierte en la punta de lanza de la nueva imagen del grupo. El hotel Eden Roc también es objeto de esta transformación y renueva 15 de sus habitaciones, convertidas en un producto fresco y actual, con una calidad superior y que sirve de ejemplo de las aspiraciones de la compañía. Por último, Cap Roig se suma al proyecto de mejora y amplía sus espacios, anexando un nuevo edificio y amplios jardines.

En el presente año Brava Hoteles, como todo el sector de alojamiento turístico, se ve afectada por la grave crisis sanitaria provocada por el Covid-19, pero más allá de colaborar en la lucha contra esta pandemia protegiendo la salud y bienestar de todos sus empleados, la compañía decide aprovechar la oportunidad que ofrece el cierre temporal de sus instalaciones para afianzar el proyecto de mejora, estableciendo los estándares más exigentes y ofreciendo formaciones específicas a todos los miembros de su personal con el fin de ofrecer las mayores garantías para sus clientes.

Brava Hoteles continúa su trayectoria, con más de 50 años de experiencia, trabajando con dedicación para seguir siendo una de las mejores destinaciones de la Costa Brava y Girona y superar, trabajando en equipo y en colaboración con proveedores y asociados, la delicada situación que atraviesa el sector turístico, poniendo cada día en este proyecto toda la ilusión y entusiasmo.

Bienvenidos

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Responsable de Recepción

Sant Feliu de Guíxols, Spain

Full-time, Indefinite

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