Coordinador de grupos
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Castillo Hotel Son Vida, A Luxury Collection

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About the job

The Luxury Collection es una serie de hoteles y resorts deslumbrantes y auténticos a nivel local, esparcidos por todo el mundo. Los equipos de nuestro hotel organizan las experiencias más enriquecedoras y atractivas del mundo en el destino elegido. Nuestra misión es guiar a nuestros huéspedes, viajeros experimentados, en viajes transformadores que les lleguen al alma, les enriquezcan la vida y les creen recuerdos inolvidables. Si usted aprecia la narración evocativa y estaría dispuesto a proporcionar un servicio genuino, personalizado y que se anticipe a las situaciones, lo invitamos a unirse a nosotros en nuestro viaje y explorar una carrera en The Luxury Collection.

Descripción del Trabajo
 
     Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones, determinar el tipo de habitación adecuada y verificar la disponibilidad de dicha habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Comunicar la información en lo que respecta a las reservaciones para personas VIP. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Responder a las dificultades que surgen al atender a los huéspedes con sus solicitudes de reservación comunicándose con la persona o el departamento adecuados. Supervisar la exactitud de los bloqueos y las reservaciones de las habitaciones. Ingresar las listas de las habitaciones de los grupos mediante la utilización de los sistemas de reservación; revisar los bloqueos de las habitaciones para mantener la cantidad requerida de habitaciones disponibles y llevar archivos organizados de todos los grupos. Configurar las cuentas de facturación adecuadas conforme a las políticas de Contabilidad.
 
     Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
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The St. Regis Mardavall Mallorca 5*: Since the original St. Regis New York opened its doors over one hundred years ago, the St. Regis® brand has sought to provide an experience that goes beyond expectation. With its distinct heritage and signature St. Regis Butler Service, found at every location around the world, there is no address like St. Regis.

Castillo Hotel Son Vida, a Luxury Collection Hotel 5*: From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, The Luxury Collection® Hotels & Resorts enable the most discerning traveler to collect a world of unique, authentic and enriching experiences.

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Coordinador de grupos

Majorca, Spain

Full-time, Indefinite

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