[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Guest Relation Agent
Conrad Bora Bora Nui

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Job description

L’Hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* recrute pour assurer la qualité de ses prestations un/une Guest Relation Agent.

En véritable ambassadeur de l’hôtel, de la marque Conrad et du groupe Hilton, vous serez en charge de délivrer une expérience exceptionnelle et personnalisée à l'ensemble de nos clients. Vous représenterez les valeurs et les standards Conrad auprès de nos clients, anticiperez leurs demandes et répondrez à leurs attentes de manière réactive et rapide.

Vous occuperez différentes missions :

Un rôle relationnel & opérationnel
• Maître/esse de maison – Story Telling Légendes de Bora
• La prise en charge de nos clients : Arrivée à l’aéroport, accompagnement en chambre, accompagnement sur le bateau
• La gestion des litiges et le suivi clients « Missing Opportunity » en corrélation avec le Service Recovery & Guest Complaint Standard– Rapporter le tout sur le LogBook et sur les Profils Notes Opera
• La présence dans les espaces clients : Restaurants, plage, piscine..etc.
• Fidélisation et satisfaction : Ecoute active, suivi sur Opéra, Anticipation et surprise
• Coordonner les différents services pour les demandes des clients VIP de 3 à 5
• Rooming et courtesy call
• Coordination des amenities et VIP Levels la veille pour le lendemain en corrélation avec le nouveau SOP Amenities
• Rédaction de l’Inspired Guest Report chaque soir à envoyer à tous les services avant 18h00
• Contrôle des chambres en arrivées
• Enrôlement Hilton Honors, atteinte et dépassement de l’objectif donné par mois

Un rôle commercial
• Visite de l’hôtel (Fam Trip)
• Connaissance parfaite des points de vente pour upselling
• Connaissance parfaite des activités vendues
• Connaissance parfaites des catégories de chambres et des spécificités
• Force de ventes sur les activités, les évènements F&B
• Force de vente pour développer le CA rooms : Upsell chambres

Un rôle qualité
• Communiquer les chiffres qualité chaque semaine sur le Board près de la cafeteria chaque lundi
• Sensibilisation SALT + TripAdvisor au C/O

Requirements

De formation hôtelière, vous avez acquis des expériences significatives au sein du département du Front Office.
Vous maitrisez l'anglais et une autre langue étrangère.
Vous avez un goût certain pour la relation clientèle.
Vous communiquez parfaitement à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience dans les îles serait appréciée.
Maitrise du Pack Office et du logiciel Opéra.
Présentation soigné(e), esprit d’équipe, force de proposition, sens accru du détail et de la relation clientèle.
Job type
Full-time
Location
Vaitape, French Polynesia
Department
Rooms division, Customer Service
Languages
English, French (optional)
Starting in
As soon as possible
Latest start date
July 2018
Duration
More than 1 year
Pay range
A déterminer
Accommodation
Un logement est prévu pour cette position.

Conrad Bora Bora Nui

Welcome to Conrad Bora Bora Nui, a blissful and luxurious retreat overlooking a world-famous lagoon. Located in a private cove on Motu To'opua, our stunning resort offers bungalows that straddle the water, a soaring backdrop of Mount Otemanu, soft sand beaches, vast views of turquoise sea, limitless skies, and a suite of dining options and resort activities. Guests can look forward to personalized, intuitive service during their stay.

Located on the longest stretch of white sand beach in Bora Bora, this fully renovated resort is a tropical playground with unrestricted sunset views, diverse sea life, daily cultural activities, and access to the resort's private islet, Motu Tapu.

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