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Conrad Bora Bora Nui

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Job description

• Est responsable du fonctionnement efficace et professionnel de la réception, du standard, de l’accueil, du suivi des clients des arrivées et des départs, et du traitement des comptes des clients.
• Est capable de remplir toutes les fonctions à la réception, y compris celles des standardistes, des réceptionnistes, des agents d’accueil. Donne l’image d'une hospitalité souriante, du service de qualité à la clientèle et d'une image professionnelle.
• S'assure que les lieux de travail sont toujours nets, propres et organisés.
• Est attentif aux problèmes et sait les résoudre.
• Développe, à la réception et avec les autres départements, une atmosphère productive.
• Vérifie constamment l'exactitude et la cohérence de tout le travail effectué par la réception.
• Informe les employés des inexactitudes éventuelles.
• S'assure que le stock de fournitures nécessaire est toujours suffisant à la Réception.
• Vérifie le rapport de la gouvernante du soir.
• S'assure que les factures pour les groupes sont tenues à jour et vérifie journalièrement l'exactitude des imputations.
• Pense tous les jours à préparer et à transmettre les factures des groupes qui ont quitté l'hôtel.
• Prépare le "Crédit Report" et prend les mesures nécessaires pour traiter les comptes posant problème.
• Vérifie les factures en attente et les clôtures à la fin de la nuit.
• Lit le "log book" de la Réception et note les problèmes nécessitant un suivi par les prochaines équipes.
• S'assure que le "Gross Revenue Report" est complété chaque soir, et le distribue à tous les départements.
• Connaît les tarifs de l'hôtel, les stratégies de vente, les forfaits, les remises, la façon de les appliquer ainsi que leurs liens avec les autres départements.
• Développe une connaissance approfondie du produit, incluant les chambres, les types de chambre, la localisation dans l'immeuble et les produits d'accueil.
• Développe une connaissance des divers types de clients et de leurs besoins et désirs spécifiques, afin d'être préparé à résoudre les situations problématiques.
• Connaît le travail du département réservations.
• Est capable d'effectuer l'enregistrement des clients, d'attribuer les chambres et satisfaire des demandes spéciales lorsque c'est possible.
• A une bonne connaissance de l'hôtel, du personnel et des services, avec leurs horaires.
• Sait comment se présenter et répondre au téléphone à la réception, la procédure à suivre pour la location d'un coffre, le courrier, les messages.
• Connaît parfaitement les programmes HHonors
• Assiste les clients qui auraient des questions ou des problèmes
• S'assure que tous les problèmes (techniques ou autres) sont résolus.
• Connaît toutes les procédures de sécurité (sécurité incendie, intrusions dans l'hôtel...) et sait quelle conduite adopter en cas de problème.
• Connaît les standards de Satisfaction de la Clientèle Hilton et en toute occasion, s'efforce de représenter Hilton de la façon la plus professionnelle, la plus courtoise et la plus efficace possible.

Requirements

• Expérience dans le Front Desk avec une forte connaissance des logiciels Opera et OnQ
• Expérience en audit de nuit avec une formation en comptabilité est un atout
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles pour améliorer les normes de service tout au long du shift
• Excellentes compétences en communication, service à la clientèle et gestion du temps
• Soucieux des détails
• Capable d'organiser, de planifier et de gérer la charge de travail
• Un esprit d'équipe développé, mais capable de travailler de manière indépendante selon les standards de Conrad
• Capacité de travailler efficacement dans un environnement novateur, dynamique et multitâche
• Connaissance de l'hôtellerie et du concept du Resort
• Excellentes compétences en informatique, en particulier Excel
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires de préférence en hôtellerie / service à la clientèle ou un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste de front office

Langues

• Connaissance écrite, orale et en lecture en anglais
• D'autres langues sont un atout
Job type
Fulltime job
Location
Vaitape, French Polynesia
Department
Front Office reception
Languages
French, English (optional)
Starting in
As soon as possible
Latest start date
July 2018
Pay range
A déterminer
Accommodation
Logement prévu pour cette position.

Conrad Bora Bora Nui

Welcome to Conrad Bora Bora Nui, a blissful and luxurious retreat overlooking a world-famous lagoon. Located in a private cove on Motu To'opua, our stunning resort offers bungalows that straddle the water, a soaring backdrop of Mount Otemanu, soft sand beaches, vast views of turquoise sea, limitless skies, and a suite of dining options and resort activities. Guests can look forward to personalized, intuitive service during their stay.

Located on the longest stretch of white sand beach in Bora Bora, this fully renovated resort is a tropical playground with unrestricted sunset views, diverse sea life, daily cultural activities, and access to the resort's private islet, Motu Tapu.

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