[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Réceptionniste
Conrad Bora Bora Nui

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Job description

L’Hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* recrute pour assurer la qualité de ses prestations un/une Réceptionniste SPA.
En véritable ambassadeur de l’hôtel, de la marque Conrad et du groupe Hilton, vous serez en charge de délivrer une expérience exceptionnelle et personnalisée à l'ensemble de nos clients. Vous représenterez les valeurs et les standards Conrad auprès de nos clients, anticiperez leurs demandes et répondrez à leurs attentes de manière réactive et rapide.
Nous voulons que nos clients se sentent uniques et inspirés.

PRINCIPALES MISSIONS •Relation Client
- Accueillir et renseigner les clients de manière courtoise et attentionnée que ce soit en face à face, au téléphone ou par email
- Gérer les différentes remarques, objections, réclamations ou critiques des clients en suivant les procédures mises en place et en veillant à toujours apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais
- Assurer les visites du Spa et informer les clients du fonctionnement des espaces publics
- Offrir un service personnalisé à chaque instant, de l’accueil des clients à leur départ
- Connaître l’état de santé de votre client et ses attentes
- Anticiper les demandes des clients et offrir une expérience qui dépasse leurs attentes
- Informer de manière appropriée toutes les demandes de renseignement sur les prestations proposées
- Toujours se montrer disponible pour le client et à l’écoute
- Toujours entretenir un excellent contact avec les clients dans un souci constant de confidentialité de discrétion et de diplomatie.•Technique métier
- Connaitre et savoir expliquer tous les soins du Spa Menu (nom des soins, explication et bienfaits, durée, prix, spa Etiquette)
- Connaitre tous les produits de vente (histoire de la marque ou origine du produit, composition, effets, mode d’utilisation, quantité à utiliser et prix)
- Connaitre l’hôtel, son histoire, l’histoire de la marque, les activités proposées, les restaurants, les boutiques et les horaires des différents services
- Connaitre et savoir utiliser le logiciel de planification du spa dans un souci constant d’optimisation du CA
- Savoir prendre un rendez lorsque vous avez une personne en face de vous, au téléphone et par email
- Connaitre et savoir expliquer toutes les zones du spa et leur utilisation
- Connaître les protocoles d’ouverture et de fermeture du spa
- Connaitre et effectuer la mise en place de propreté et de rangement de chaque zone du spa
- Savoir tenir une caisse
- Savoir encaisser et facturer un client.•Communication
- Rester à tout moment professionnel dans votre façon d’agir et de parler (stress, imprévu, mauvaise attitude client…)
- Avoir une grande autonomie de travail et un esprit d’initiative tout en sachant garder l’esprit d’équipe
- Travailler en étroite collaboration avec ses collègues et les autres services de l’hôtel
- Remonter à sa hiérarchie toute réclamation ou dysfonctionnement émanant de la clientèle ou du personnel
- Participer aux réunions d’équipe et aux formations.•Vente et commercialisation des produits
- Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le CA
- Optimiser les réservations et tenir le planning à jour
- Participer au développement commercial en proposant aux clients des offres d’upsell
- Connaître et respecter la gestion et le suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité
- Savoir effectuer des inventaires de produits de vente, produits de soins, consommables et matériels
- Aider à la gestion des achats, des stocks et des inventaires
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs du service en développement les ventes de produits et les upsells
- Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs du service en s’assurant de la satisfaction du client et en demandant leur feedback
- Respecter les standards de l’hôtel, la réglementation interne, les procédures et règles propres au département.

Requirements

1 an d'expérience en Front Office ou à un poste similaire
Bonne connaissance de l'industrie de l'hôtellerie de luxe
Excellentes compétences de communication écrite et verbale
Français courant & anglais lu, parlé et écrit
Une autre langue serait appréciée
Familiarité avec les logiciels Opera & OnQ un plus

Grande capacité à travailler en équipe et à coordonner les opérations quotidiennes.

Forte volonté de faire partie de l'un des plus grands groupes hospitaliers du monde.
Job type
Fulltime job
Location
Vaitape, French Polynesia
Department
Spa & Wellness, Front Office reception
Languages
French, English (optional)
Starting in
As soon as possible
Latest start date
July 2018
Pay range
A déterminer
Accommodation
Logement prévu pour cette position.

Conrad Bora Bora Nui

Welcome to Conrad Bora Bora Nui, a blissful and luxurious retreat overlooking a world-famous lagoon. Located in a private cove on Motu To'opua, our stunning resort offers bungalows that straddle the water, a soaring backdrop of Mount Otemanu, soft sand beaches, vast views of turquoise sea, limitless skies, and a suite of dining options and resort activities. Guests can look forward to personalized, intuitive service during their stay.

Located on the longest stretch of white sand beach in Bora Bora, this fully renovated resort is a tropical playground with unrestricted sunset views, diverse sea life, daily cultural activities, and access to the resort's private islet, Motu Tapu.

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