[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Customer Success Coordinator France/Italie
Dayuse.com

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Job description

L’équipe International Customer Success recherche des candidats bilingues et dynamiques pour accompagner les marchés italiens et français en gérant les activités suivantes:

• Gestion quotidienne des relations entre partenaires (B2B) et clients (B2C)
• Liaison entre le client et les hôtels: modification des réservations, traitement des demandes particulières et demandes de renseignements par téléphone et par email
• Gestion des demandes de réservation et des questions spécifiques par téléphone
• Traitement des plaintes et des réclamations
• Gestion de la satisfaction des clients (nous offrons un service de réponse à 100%)
• Traitement des demandes de partenaires hôteliers en collaboration avec des équipes Account (disponibilités, nouvelles photos de propriété, amélioration de l'offre, etc.)

Requirements

• Italien parfaitement bilingue (idéalement natif) requis
• Bilingue français requis
• Anglais courant/bilingue et autres langues sont un réel atout
• 3+ ans d’expérience dans le customer success/hôtellerie/travel
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Expérience d’accueil est souhaitée: réception, relations clientèle ou réception est un vrai atout
• Fort engagement pour un excellent service client
• Capacité prouvée de hiérarchiser les charges de travail
• Solide connaissance des outils Internet
• A l'aise au téléphone, bon relationnel
• Dynamique et travailleur

Avantages:

• Jeune équipe dynamique et multiculturelle
• Evénements d'équipe régulièrement
• Environnement de travail décontracté

Informations additionnelles:

· Début: ASAP
· Contrat: CDI à temps plein
· Lieu: Paris 75009
· Rémunération compétitive basée sur l'expérience +Tickets restaurant + Mutuelle + Prévoyance + 50% Pass Navigo
· Opportunités d'évolution possibles, c'est le moment de nous rejoindre !

Conformément à la réglementation GDPR en vigueur, DAYUSE s’engage à ne collecter que les informations pertinentes pour le recrutement et à conserver ces informations pendant une durée limitée.
En postulant à cette offre d'emploi, le candidat accepte de donner son consentement légal à la transmission d'informations personnelles.
Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Customer Service
Languages
Italian, English (optional), French (optional)
Starting in
As soon as possible
Latest start date
January 2019

Dayuse.com

Dayuse.com is the worldwide leader in daytime hotel reservation platforms and a key figure in the hospitality revolution. By offering guests a novel experience that transforms luxury hotels into daytime living spaces, Dayuse.com is shaking up industry codes. Our platform provides a solution for modern consumers who demand unique and readily-available services to complement a fast-paced and hyper-connected lifestyle.

With headquarters in Paris and offices now in New York and Hong Kong, Dayuse.com’s service has grown to be available in 24 countries and over 200 cities with more than 4,000 hotel partners. After receiving a $17 million in Series A funding from leading Venture Capitalists in 2016, we are continuing our rapid expansion, winning Phocuswright's 2016 People’s Choice Award in the Innovation Launch category, Startup of the Year 2016 (l'Express/EY), then Finalist of the Future Startup Unicorns 2017 (Challenges/EuroNext).

To accompany us in this expansion, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry.

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