[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] RESPONSABLE HELP DESK
ECLA - Massy Palaiseau

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Job description

Sous l’autorité de la Direction des Systèmes d’Information, le Responsable Help Desk a pour mission d’assurer l’assistance des utilisateurs ainsi que l’installation et la maintenance technique des dispositifs numériques déployés dans le bâtiment. Il accompagne les utilisateurs (résidents et exploitants) au quotidien.

Environnement ultra-connecté, services numériques hauts de gamme, réseau très haut débit, tout y est mis en œuvre pour offrir aux résidents une expérience de qualité !

- Assurer le Support / Assistance utilisateurs : Traitement et aiguillage des demandes faites par ticket, téléphone, mails
- Interagir quotidiennement avec les prestataires informatiques
- Administrer les utilisateurs : accès, profil
- Préparer les postes de travail
- Détecter les anomalies, les corriger et les escalader aux prestataires si besoin
- Proposer des évolutions
- Documenter l’activité et les tâches récurrentes
- Principaux logiciels utilisés :
VNC/TeamViewer (prise en main à distance)
GLPI (outil de suivi des incidents)
Outils de supervision réseaux/matériels variés
- Assister les utilisateurs
- Paramétrer les logiciels/dispositifs numériques (ordinateurs, écrans, TPE, imprimantes, …)
- Détecter et suivre le traitement des incidents
- Adapter sa réponse à la criticité de l’incident
- Participer à la mise à disposition et la validation de dispositifs informatiques.

Requirements

Formation Bac + 2 en Informatique. 2 ans d’expérience dans le secteur d’activité.

Vos capacités d’analyses et de synthèse, votre sens aigu de la confidentialité et de la sécurité informatique, votre adaptabilité et réactivité ainsi que votre relationnel sont des atouts avérés pour ce poste.

Vous avez aujourd’hui de vous investir et de vous épanouir au sein d’un campus interconnecté, tourné vers le futur, imaginé autour de concepts innovants et axé sur le numérique et les nouvelles technologies : ce job est fait pour vous !
Job type
Full-time
Location
Palaiseau, France
Department
IT
Languages
English (optional)
Starting in
As soon as possible
Pay range
30K€ Brut Annuel
Other benefits
Indemnité repas, Prise en charge Pass Navigo 100%

HPC Human Performance Capital

Créé en 1998, le groupe HPC développe en métropole et outre-mer des produits immobiliers variés et propose des solutions d’exploitation de résidences pour une clientèle de tourisme d’affaires, de loisirs et d’étudiants.

HPC regroupe plus de 1 100 collaborateurs. En près de 20 ans, le groupe a construit quelque 20 000 logements et exploite actuellement 150 résidences et hôtel en France et à l'international.

A l’écoute du marché et des évolutions que connaissent les métiers de la promotion immobilière et de l’exploitation para-hôtelière, HPC s’adapte en permanence pour être en phase avec les mutations profondes de notre société.

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