[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Room Attendant
Element Frankfurt

Posted

Job description

Housekeeping is what gives hotels the ‘wow’ factor. It’s the moment that guests walk into the hotel and are impressed, then enter their bedrooms and think ‘wow, this looks wonderful’. To deliver a great guest experience – a Room Attendant will clean and service guest rooms so everything is spotless and prepared for guests.
.

Cycas offers guests a different experience from traditional hotels. The Room Attendants core purpose is to.

• Clean and service assigned rooms or areas according to established standards and procedures including making beds, dusting, vacuuming, cleaning and sanitizing bathrooms, removing trash/rubbish, etc. May include cleaning of kitchen area, room refrigerator, coffee/tea maker, cups, glasses, silverware, etc.
• Wear safety protection equipment as provided in line with department regulations and any local legislative requirements
• Handle and store chemicals in line with hotel regulations and any local legislative requirements
• Greet and acknowledge guests
• Notify Guest Services when service is complete so rooms may be sold or occupied. Report any room unable to be serviced to your line manager according to established procedures
• Report all needed repairs or unsafe conditions
• Follow established safety procedures at all times. Immediately report any health and safety incident, security breaches, concerns or suspicious behaviour
• Respond to guest complaints, special requests and take action to ensure guest satisfaction
• Monitor and control supplies and amenities, and minimise waste within all areas of housekeeping
• Report, turn in, and/or log all lost and found items according to established procedures
• Work as part of a team and communicate with other departments as per hotel procedures to ensure excellent quality and service
• May regularly assist with deep cleaning projects
• May have turndown duties
• May assist with other duties as assigned

Jobbeschreibung

Das Housekeeping verleiht Hotels den Wow-Faktor. Es ist der Moment, in dem die Gäste ins Hotel gehen und beeindruckt sind, dann ihre Schlafzimmer betreten und denken, „Wow, das sieht wunderbar aus“. Um ein großartiges Gästeerlebnis zu bieten, reinigt und betreut ein Room Attendant die Gästezimmer, sodass alles makellos und für die Gäste vorbereitet ist.


Cycas bietet Gästen eine andere Erfahrung als traditionelle Hotels. Der Hauptzweck des ‚Room Attendants‘ besteht darin.
• Reinigen und pflegen Sie Räume oder Bereiche gemäß den geltenden Normen und Verfahren, einschließlich Betten machen, Staub saugen und desinfizieren, Badezimmer entfernen, Müll usw. entfernen. Dies kann die Reinigung von Küchenbereich, Kühlschrank, Kaffee- / Teezubereiter, Tassen, Gläser, Besteck usw.
• Tragen Sie eine Schutzausrüstung gemäß den Abteilungsbestimmungen und den örtlichen gesetzlichen Bestimmungen
• Handhabung und Lagerung von Chemikalien in Übereinstimmung mit den Hotelvorschriften und den örtlichen gesetzlichen Bestimmungen
• Begrüßen und bestätigen Sie Ihre Gäste
• Benachrichtigen Sie die Guest Services, wenn der Service abgeschlossen ist, so dass die Zimmer verkauft oder belegt werden können. Melden Sie jeden Raum, der nicht gemäß den festgelegten Verfahren betreut werden kann, an Ihren Vorgesetzten.
• Melden Sie alle erforderlichen Reparaturen oder unsichere Bedingungen
• Befolgen Sie jederzeit die geltenden Sicherheitsvorschriften. Melden Sie umgehend Gesundheits- und Sicherheitsvorfälle, Sicherheitsverletzungen, Bedenken oder verdächtiges Verhalten
• Reagieren Sie auf Gastbeschwerden, Sonderwünsche und ergreifen Sie Maßnahmen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen
• Überwachen und kontrollieren Sie Verbrauchsmaterialien und Annehmlichkeiten und minimieren Sie den Abfall in allen Bereichen des Housekeeping
• Melden, melden und / oder protokollieren Sie alle verlorenen und gefundenen Objekte gemäß den festgelegten Verfahren
• Arbeiten Sie als Teil eines Teams und kommunizieren Sie mit anderen Abteilungen gemäß den Hotelverfahren, um exzellente Qualität und Service zu gewährleisten
• Kann regelmäßig bei Tiefenreinigungsprojekten helfen
• Kann Auflösungspflichten haben
• Kann bei anderen zugewiesenen Aufgaben helfen.
Anforderungen
Die Rolle wird direkt an den Housekeeping Manager gemeldet.
Die anderen wichtigen Beziehungen bestehen zum Cycas Support Center, zur Wartung und zum Guest Services Team, die Gäste und die Auftragnehmer.
Verantwortlich für Self Management
Beachten Sie die Hotelvorschriften und -bestimmungen und -bestimmungen des Arbeitshandbuchs.
Halten Sie sich an die Firmenpflege und an einheitliche Standards. Halten Sie sich an die Zeitnahme- und Anwesenheitsrichtlinien.
Nehmen Sie aktiv an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen teil und maximieren Sie die Möglichkeiten zur Selbstentwicklung.

Kundendienst

Demonstrieren Sie Serviceattribute gemäß den Branchenerwartungen und den Unternehmensstandards. Dazu gehören: -
Auf die Gäste aufmerksam sein
Präzise und zeitnahe Erfüllung der Gästewünsche
Die Bedürfnisse der Gäste verstehen und voraussehen
Behalten Sie einen hohen Wissensstand bei, der das Erlebnis der Gäste verbessert
Demonstrieren Sie eine Serviceeinstellung, die die Erwartungen übertrifft
Treffen Sie geeignete Maßnahmen, um Gastbeschwerden zu lösen.

Schätzen Sie die Dynamik der Hotellerie ein und erweitern Sie diese Serviceattribute auf alle internen Kunden.
Sie können die Produkte und Dienstleistungen des Hotels (und Cycas im Allgemeinen) bewerben.
Behalten Sie ein hohes Produkt- und Service-Wissen über alle Cycas-Hotels in Ihrer Region bei.

Gesundheitssicherheit & Sicherheit

Verstehen Sie das Verständnis und das Bewusstsein für alle Richtlinien und Verfahren in Bezug auf Gesundheit, Hygiene und Brandschutz.
Machen Sie sich mit den Notfall- und Evakuierungsverfahren vertraut.
Stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsvorfälle, Unfälle und Beinaheunfälle immer rechtzeitig protokolliert und Ihrem Hotel / General Manager zur Kenntnis gebracht werden.

Allgemeines

Halten Sie sich jederzeit an den Verhaltenskodex des Unternehmens.
Machen Sie sich mit der Unternehmensvision und den Werten vertraut, die mit unserem Modell des gewünschten Verhaltens verknüpft sind, das wir von allen Mitarbeitern erwarten.
Führen Sie andere Aufgaben auf der Ebene der Rolle durch, die von Ihrem Vorgesetzten für die Erreichung der Geschäftsziele festgelegt wurden.
Haben Sie den Wunsch und die Fähigkeit, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten durch fortlaufendes Training zu verbessern.
Fähigkeit, in einem vielfältigen Team mit Kollegen aus verschiedenen Blickwinkeln, Kulturen und Ländern zusammenzuarbeiten.

Requirements

Key Relationships

The role directly reports to the Housekeeping Manager.
The other relationships that are essential are with the Cycas Support Centre, Maintenance and the Guest Services Team
Guests.
Contractors

Accountable for

Self Management

 Comply with hotel rules and regulations and provisions contained in the employment handbook.
 Comply with company grooming and uniform standards.
 Comply with timekeeping and attendance policies.
 Actively participate in training and development programs and maximise opportunities for self development.

Customer Service

 Demonstrate service attributes in accordance with industry expectations and company standards to include: -
 Being attentive to guests
 Accurately and promptly fulfilling guest requests
 Understand and anticipate guest needs
 Maintain a high level of knowledge which will enhance the guest experience
 Demonstrate a service attitude that exceeds expectations
 Take appropriate action to resolve guest complaints.

 Appreciate the dynamic nature of the hotel industry and extend these service attributes to all internal customers.
 Be able to promote the hotel (and Cycas generally) products and services.
 Maintain a high level of product and service knowledge about all Cycas hotels in your region.


Health Safety & Security

 Demonstrate an understanding and an awareness of all policies and procedures relating to Health, Hygiene and Fire Life Safety.
 Familiarise yourself with emergency and evacuation procedures.
 Ensure all security incidents, accidents and near misses are always logged in a timely manner and brought to the attention of your Hotel/General Manager.

General

 Comply with the company corporate code of conduct at all times.
 Familiarise yourself with the company vision and values which link to our model of desired behaviours that we expect all employees to display.
 Perform other tasks at the level of the role as directed by your Line Manager in pursuit of the achievement of business goals.
 Have the desire and ability to improve your knowledge and abilities through on-going training.
 Ability to work as part of a diverse team with colleagues from different viewpoints, cultures and countries.
Job type
Full-time
Location
Frankfurt, Germany
Department
Housekeeping, Rooms division
Languages
English
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
12 months
Positions available
4
Pay range
1700

Element Frankfurt

A few minutes away from Frankfurt Airport, our sustainably built Element Frankfurt Airport Hotel gives you the peace and space you need to live your life while traveling. A total of 133 studios and suites bathed in natural light with flowing interior design and unique Heavenly® Beds provide you with the space you need for short or extended stays. A fully equipped and energy-efficient kitchen, a bright work space and a wealth of further amenities, such as the complimentary continental breakfast or gym, make your apartment in Frankfurt a real home away from home.

Cycas Hospitality is a hotel management company that prides itself on creating teams where people can be themselves, so that they can deliver positively OUTRAGEOUS service.

The Element Frankfurt has recently been taken over by Cycas Hospitality.
Our focus is to put PEOPLE at the heart of everything we do and we are looking to recruit a winning team. If you are looking for an exciting career with unlimited opportunities to thrive within Cycas Hospitalities growing portfolio of properties, please join our team!

Other suggested jobs

{{:: 'Room Attendant' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'Element Frankfurt' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Floor Supervisor' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'Leonardo Hotels' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Executive Housekeeper' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'Leonardo Hotels' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Executive Housekeeper' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'Element Frankfurt' | ellipsis : 35 : true }}
Other jobs
Room Attendant
Frankfurt, Germany
Director of Sales
Frankfurt, Germany
Finance Assistant
Frankfurt, Germany
Executive Housekeeper
Frankfurt, Germany
Guest Service Agent
Frankfurt, Germany