Assistant Spa Manager (H/F) - Four Seasons Hotel Megève - Hiver 24/25

Gérer et encadrer l’équipe du spa (Superviseurs, Réceptionnistes, Equipiers, Masseurs, Esthéticiennes, Coiffeurs, Coach fitness et Freelancers) qui peut être sous sa responsabilité en l’absence du chef de service afin d’offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons. 

Communiquer à la responsable du Spa toute situation qui pourrait conduire le spa contre la philosophie Four Seasons et les standards. 

Faire des suivis de performance en faisant minimum un test de critère de qualité par jour. 

Gestion du planning : Avoir toujours min 3 semaines du planning affichées ; s’assurer que les feuilles de vacances sont bien remplies et données au service paie avant le départ de l’employé ; suivre les demandes des employés pour les vacances, jours fériés, et récupération des heures supplémentaires en communiquant avec la responsable du spa. Faire le pointage des heures supplémentaires chaque semaine (avant le mardi midi)   

Superviser les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel. 

Aider à suivre des projets : nouveaux soins, capital, formations 

S’assurer de la communication interne au sein du spa en affichant les mémos et relayant ces informations lors des réunions mensuelles 

Aider la responsable du spa à préparer et animer les réunions de service  

Remplacer la direction du spa en cas d’absence dans les réunions internes (morning meeting, réunion de direction, réunion de l’hébergement, …) et reprendre toute responsabilité du spa pendant les vacances de la responsable du spa 

Créer des relations avec les clients – surtout les réguliers du spa: prendre des verres au spa ou à la galerie  

Etre impliqué dans les commandes et dans les relations avec nos fournisseurs. Aider la responsable du spa à chercher des nouveaux fournisseurs si besoin. Suivre les stocks, les commandes et aider à l’inventaire. 

Connaitre Spa soft afin de pouvoir créer de nouveaux produits, de nouveaux thérapeutes, le planning et gérer des situations difficiles 

Gestion des pourboires ou supervision de la gestion des Tips fait par un superviseur 

Savoir utiliser l’outil « policies and procedures » de Four Seasons 

Superviser le superviseur de la réception dans la gestion des groupes. 

Contrôler l’état de propreté du spa et des réserves et assister chaque semaine à l’inspection technique des lieux et en faire le suivi 

Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ». 

Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles. 

Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis. 

Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches. 

Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi. 

Connaitre et pouvoir exécuter tous les protocoles de soins si besoin.