Coordonnateur(rice) à l’Entretien ménager / Housekeeping Coordinator

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Four Seasons - Montreal

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Job description

Coordonnateur(rice) à l’Entretien ménager

Division : Hébergement

Département : Entretien ménager

Se rapporte à : Directrice de l’Entretien ménager

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le/la coordinateur (trice) est responsable de faire le contrôle du travail des Préposé(e)s aux chambres et des Équipiers afin de s’assurer du bon entretien des chambres, des lieux publics et des bureaux de l’hôtel.  Cette personne est appelée à faire la distribution des tâches aux préposés et de s’assurer du suivi des requêtes de la clientèle ainsi que de la bonne communication avec les autres services de l’hôtel. Elle doit effectuer son travail conformément aux standards Four Seasons, prêter attention aux besoins des clients et tenter de dépasser leurs attentes. Le/la coordinateur(trice) doit également faire preuve d’organisation, d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour aider à diriger son équipe.

Principales responsabilités

  • Aider avec la supervision des préposés aux chambres dans leurs tâches quotidiennes ;
  • Aider la directrice et ses gérants adjoints dans l’organisation de la journée ou de leur soirée ;
  • Respecter les attentes et préférences de nos clients en fonction des standards Four Seasons ;
  • Organiser sa journée en fonction des priorités et de la connaissance des clients, avec l’aide de la directrice du département ;
  • S’assurer de la bonne utilisation des produits de nettoyage en fonction des différents matériaux et surfaces à nettoyer ;
  • S’assurer du respect du matériel mis à disposition pour nettoyer les chambres tels que l’aspirateur, le sceau, le chariot, etc.
  • S’assurer du respect de la part des préposés et des équipiers des standards de santé et sécurité au travail ;
  • Tenir à jour le rapport des chambres de la journée et vérifier que ce dernier soit cohérent ;
  • Adapter ses priorités fonction de la demande du client ou des besoins opérationnels ;
  • Appliquer la procédure « Ne pas déranger » et faire les nouvelles assignations de chambres, si nécessaire, tout en tenant la direction de l’Entretien ménager au courant de tout changement à cet effet ; 
  • Tenir informé la direction du service de toutes les plaintes clients afin d’effectuer un suivi de qualité ;
  • Signaler à la direction du service ou directement à l’entretien technique tout problème technique rencontré dans la chambre afin de procéder aux réparations nécessaires et s’assurer du bon suivi de ces dernières ;
  • Prévenir la Sécurité en cas d’objet oublié par le client en chambre afin de respecter la procédure des objets perdus ;
  • Suivre les règles de sécurité en vigueur.
  • Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;
  • Effectuer toute autre tâche administrative ainsi que toute autre tâche connexe aux fonctions assignée par la direction du service ; 

Qualifications et compétences souhaitées

  • Une approche authentique face à l’engagement des invités et possédant la maturité nécessaire pour soutenir la mise en œuvre des normes de service uniques de l''hôtel ;
  • Un leader inspirant capable de développer son équipe grâce à une communication et à des conseils efficaces ;
  • Avoir la capacité d’anticiper, de prendre des initiatives, d’identifier des risques et de gérer positivement les éventuels conflits ;
  • Présentation professionnelle et habiletés interpersonnelles développées ;
  • Lecture, écriture et maîtrise orale du français et de l''anglais ;
  • Aptitudes et connaissances en informatique, y compris, sans toutefois s''y limiter, Excel, Word, PowerPoint, Internet et Opera ;
  • Un diplôme en gestion hôtelière ou domaine d’études connexe est un atout ;
  •  Expérience en entretien ménager ou tout domaine connexe un atout ;

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s''engage à recruter une main-d''œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l''appartenance ethnique, de la religion, de l''orientation sexuelle, de l''âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

___________________________________

Housekeeping Coordinator

Division: Rooms

Department: Housekeeping

Reports to: Director of Housekeeping

*Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary

The Housekeeping Coordinator is responsible for overseeing Guest Room Attendants and Housepersons day to day activities so as to ensure proper cleaning of all rooms, public areas and office areas of the hotel. This person will be expected to act as a dispatch for all Room Attendants to receive their daily tasks as well as follow-up on guest requests and ensure proper and cordial communications with the other departments of the hotel. He/She must abide by Four Seasons standards when accomplishing their tasks, pay special attention to guest’s needs and always strive to surpass their expectations. The Coordinator must also demonstrate proven organisational skills, have a good team spirit, excellent presentation as well as excellent interpersonal skills to help manage the housekeeping team.

Core responsibilities

  • Help supervise Guest Room Attendant’s performance in accomplishing daily tasks;
  • Help Executive housekeeper and her assistant managers with organisation of daily and nightly activities;
  • Adhere to Four Seasons standards while trying to meet guest expectations and preferences;
  • Organize with the help of the Executive Housekeeper daily tasks by prioritizing and also taking into consideration guest preferences;
  • Ensure cleaning products are being properly used as per the different materials and surfaces to be cleaned;
  • Ensure work tools and equipment are being used and maintained properly such as vacuums, buckets, supply carts, etc.;
  • Update the rooms status report and verify that it is coherent with daily operations;
  • Adjust priorities as per guest requests or operational needs;
  • Apply the “Do Not Disturb” procedure and make necessary changes to room attendants workload all while keeping senior management informed of all changes;
  • Inform department heads of all guest complaints so as to follow-up as appropriately as possible;
  • Advise all department heads or the maintenance team of any technical issues encountered in the guest rooms so as to ensure proper follow-up and repairs;
  • Inform security of any items forgotten by guests in the rooms in accordance with the lost and found policy;
  • Follow all safety measures in place;
  • Support the onboarding and training of new employees and help them to accomplish their tasks;
  • Participate in Lobby Lizard shifts;
  • To perform any other administrative or related duties that may be assigned by his superiors and hotel management;

Desired qualifications and skills

  • A genuine and mature Guest engagement approach to support the delivery of the hotel unique Service standards;
  • An inspiring leader that develops immediate reports through effective communication and guidance;
  • Has the ability to intervene, take initiatives, identify risks and positively manage potential conflicts;
  • Professional presentation and strong interpersonal skills;
  • Reading, writing and oral proficiency in the French and English languages;
  • Working computer skills and knowledge including but not limited to Excel, Word, PowerPoint, Internet and Opera;
  • A degree in hotel management or related field of study is desired;
  • Must have 3 to 5 years of Housekeeping management experience, preferably in a luxury hotel environment;

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Ville-Marie, Montréal, Canada
Department
Other
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite

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