Gérant(e) adjoint(e) de la réception / Assistant Front Office Manager
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Gérant(e) adjoint(e) de la réception / Assistant Front Office Manager

Four Seasons - Montreal

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Gérant(e) adjoint(e) de la réception / Assistant Front Office Manager

About the job

Gérant(e) adjoint(e) de la réception

Division : Hébergement

Département : Réception

Se rapporte à : Directeur de la réception

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le/La gérant(e) adjoint(e) de la réception est responsable de superviser l’équipe des agent(e)s de la réception. Cette personne organise et dirige le travail de l’équipe et s’assure de la qualité du service livré aux clients et veille au maintien des saines relations de travail.

Responsabilités principales

  • Assister le directeur de la réception dans la gestion et l’optimisation des chiffres d’affaires ;
  • Coordonner la gestion des chambres avec le service de l’Entretien ménager ;
  • Organiser et planifier le travail des agent(e)s de réception ;
  • Met en œuvre les procédures relatives à la politique de tarification ;
  • Centralise les données relatives aux inscriptions et aux paiements ;
  • Supervise et réalise la facturation et les encaissements ;
  • Prépare les arrivées et les départs du jour ;
  • Vient en aide au directeur de la réception pour la gestion et l’optimisation de l’assignation des chambres selon le profil du client ;
  • Veiller à l’ordre, la sécurité et la propreté dans l’aire de la réception ;
  • Agir comme point de contact principal entre la réception et les autres services de l’hôtel ;
  • Contribuer aux côtés du directeur de la réception à former les employés du département ;
  • Gérer les délogements en cas de surbooking ;
  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard »);
  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

Qualifications et compétences souhaitées

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi et Opera ;
  • 2 à 3 années d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe
  • Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s''engage à recruter une main-d''œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l''appartenance ethnique, de la religion, de l''orientation sexuelle, de l''âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Assistant Front Office Manager

Division: Rooms

Department: Front Office

Reports to: Front Office Manager

* Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it is essential in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job summary

The Assistant Front Office Manager is responsible for supervising the front office agent team. This person will be called upon to organize and direct the work of the team and ensure the quality of service offered to guests as well as help maintain a healthy work environment.

Core responsibilities

  • Assist the Front Office Manager with managing and optimisation of business figures;
  • Coordinate room management with the Housekeeping department;
  • Organise and plan the front office agent’s workload;
  • Put all procedures relative to billing policies in action;
  • Centralize all information regarding check-ins and payments;
  • Supervise, bill and cash in payments;
  • Prepares daily arrivals and departures;
  • Assists the Front Office Manager in assigning rooms in an efficient manner and as per the guest’s profile;
  • Supervise the lobby area to ensure order, safety and cleanliness;
  • Act as the main point of contact between the Front Office and other hotel departments;
  • Assist the Front Office Manager in the training of department employees;
  • Manage farm-outs in the event of overbooking;
  • Participate in Lobby Lizard shifts;
  • Perform all other related tasks;

Desired qualifications and skills

  • Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;
  • Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;
  • Be comfortable in a fast-paced environment;
  • Demonstrate a very good team spirit
  • Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;
  • Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;
  • Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;
  • Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
  • Be organized, meticulous and resourceful;
  • Demonstrate creativity and initiative;
  • Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi and Opera;
  • 2-3 years’ experience in hotel management, customer service or a similar position;
  • Post-secondary degree in hotel management, administration or related field.

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.

Closed

Gérant(e) adjoint(e) de la réception / Assistant Front Office Manager

Ville-Marie, Montréal, Canada

Full-time, Indefinite

Start Date:

Latest start date:

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