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Planeador de Experiencias

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Planeador de Experiencias
Four Seasons

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Job description



Sobre Nosotros:

Somos un Resort 5 Diamantes “AAA”, galardonado con el #1 en el “Top 20 Resorts (Pacific Coast) Región México” otorgado por Condé Nast Traveleres Readers Choice Awards”. Reconocidos por especialistas de la industria tales como Trip Advisor, Andrew Harper entre otros. Nos caracterizamos por ser incluyentes y brindar igualdad de oportunidades a nuestros candidatos. Ofrecemos a nuestros huéspedes una inolvidable experiencia con nuestras espaciosas y lujosas instalaciones, impresionantes vistas al Océano Pacífico, Restaurantes que ofrecen los sabores distintivos de la cocina regional Mexicana e Internacional, servicios completos de Spa y diversas actividades al aire libre, todo enmarcado por el inigualable servicio que ofrecen nuestros profesionales altamente calificados en la industria hotelera de lujo.

Requerimientos:

  • Licenciatura en Administración Turística o afín
  • Lectura y escritura avanzada en idioma Inglés y Español
  • Comunicación Efectiva
  • Experiencia mínimo 2 años en Reservaciones, Recepción y/o Servicio al Huésped
  • Experiencia en Servicio al Huésped
  • Manejo de Opera PMS


Que esperamos de ti:

  • Revisión detallada de perfiles y preferencias de huéspedes en PMS desde el momento de la reservación hasta la llegada.
  • Responsable de la revisión y seguimiento personalizado a las reservaciones individuales previo a la llegada, asistiendo con comunicación previa a la llegada y planeando las diferentes experiencias de acuerdo a las preferencias y tipo de reservación de cada huésped.
  • Responder a todas las solicitudes de huéspedes via correo electrónico o por medio de Four Seasons Messenger.
  • Único contacto del huésped con antelación a la llegada para cualquier tipo de planeación.
  • Comunicar con diferentes proveedores y restaurantes las reservaciones externas y documentarlas en el itinerario del huésped (Key).
  • Comunicar a la operación todas las llegadas con alto perfil.
  • Cumplir con las métricas establecidas por corporativo pertinentes a Reconocimiento al Huésped.
  • Asegurar el manejo correcto de los datos de los huéspedes dentro de la plataforma de perfiles de acuerdo a la política de privacidad de Four Seasons.
  • Manejar las quejas de los huéspedes de acuerdo con la política de Four Seasons.
  • Cumplir con las normas de Four Seasons, mientras trabaja de manera armoniosa y profesional con los compañeros de trabajo y el comité de planificación.
  • Responda de acuerdo con el plan de gestión de crisis a cualquier situación de emergencia o seguridad en el complejo.
  • Cumplir con las Reglas de Trabajo y Normas de Conducta de Categoría Uno y Dos de la Categoría Uno de Four Seasons, según lo establecido en ACTA.


Que puedes esperar de nosotros:

  • Participación en un equipo de profesionales mundialmente reconocidos dentro de la industria hotelera de lujo
  • Excelente ambiente de trabajo
  • Acceso a un atractivo plan de beneficios
  • Seguro de Vida
  • Noches complementarias en cualquier Four Seasons alrededor del mundo
  • Evaluaciones de desempeño
  • Entrenamiento continuo y oportunidades de desarrollo
  • Óptimas instalaciones y servicios para colaboradores (Transporte, Restaurante de colaboradores y lavandería para uniformes).


Conoce más de nosotros en:

jobs.fourseasons.com

linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts

facebook.com/FourSeasonsJobs

twitter.com/FourSeasonsJobs

Details

Job type
Full-time
Location
Mexico City, Mexico
Department
Customer Service
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

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