[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Stage coordinateur majordome
Hôtel de Crillon, a Rosewood Hotel

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DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Objectif du stage 
Durant ce stage, vous serez amené à accompagner le travail effectué par les équipes du Butler Service Center selon les standards et procédures de service, afin d’assurer et de garantir une qualité d’accueil téléphonique ainsi qu’un service personnalisé aux clients.
 
Missions principales du poste  
Participer pleinement aux activités suivantes de l’équipe des agents du Butler Service Center :
 
-   Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.
-   Participer à l’image de marque de l’hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochables.
-   Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.
-   S’assurer de la qualité de service soit maintenu à un niveau d’excellence en faisant preuve d’anticipation.
-   Assister si nécessaire l’ensemble de l’équipe.
-   Aider à la prise d’appels (internes et externes) et participer au suivi des demandes.
-   Participer à la mise à jour des Kardex clients.
-   Aider à la prise de réservations de nos points de vente Restauration.
-   Etre formé sur toutes les procédures du service.
-   Assister le Responsable du Butler Service Center.
-   Assister l’équipe dans les formalités administratives et les demandes spécifiques des clients.
-   Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes et être force de proposition.
 
 
Ces fonctions de poste sont sujettes à de possibles modifications ultérieures et sont non-exhaustives
 

PROFIL RECHERCHÉ

Qualifications requises 
-   Excellente présentation
-   Passionné, bon relationnel et esprit d’équipe
-   Rigueur, organisation, autonomie
-   Parler, lire et écrire le français et l’anglais. Parler couramment d’autres langues est un plus.
-   Bonnes connaissances des outils informatiques (Word, Excel, Power Point)
-   Connaissances d’Opera et Knowcross appréciées
-   Maîtrise des nouvelles technologies
-   Expérience du milieu hôtelier de luxe indispensable, expérience en réception, relation clientèle, F&B appréciée
-   Formation initiale : Bac + 3
 
Connaissances générales 
-   L’hôtellerie de luxe Internationale & Parisienne
-   Les protocoles, habitudes et règles de savoir-vivre des différentes cultures
 
PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Le groupe Rosewood Hotels & Resorts est une chaîne créée en 1979 dont le siège est basé à Dallas. Le groupe exploite aujourd’hui 18 hôtels et Resorts, dans onze pays. Chaque hôtel Rosewood intègre le concept « A Sense of Place » de la marque qui reflète l'histoire et la culture de chaque lieu. Parmi ses hôtels, figurent les plus légendaires au monde, dont le Carlyle, à New York et Rosewood Mansion on Turtle Creek® à Dallas.
La philosophie A Sense of Place®, en inscrivant chaque établissement dans l’histoire, la culture et la sensibilité de sa destination, est véritablement l’ADN de Rosewood. Un hôtel ou un resort n’est aux yeux de Rosewood digne de son statut international que s’il conjugue ses traditions d’accueil avec un service d’exception, une incarnation du vrai luxe et un incroyable souci du détail. C’est grâce à ce raffinement que la collection Rosewood s’est hissée au premier rang des destinations de vacances de luxe pour les voyageurs les plus exigeants du monde entier.
Depuis 1758, l'Hôtel de Crillon illumine Paris par sa grandeur et sa magie. Le palace mythique ferme son écrin pour composer un nouveau chapitre de son histoire. En 3 siècles d'existence, L'Hôtel de Crillon a traversé l’histoire, il a connu deux rois de France, la révolution et l'empire de Napoléon avant de participer à la naissance de la Société des Nations. Imaginée pour fasciner, son impressionnante architecture éblouit toutes les époques et accueille ainsi les plus grands évènements français et internationaux.
En Mars 2013, l’Hôtel de Crillon a fermé ses portes pour se construire un avenir à la hauteur de son passé, tout en s’appuyant sur son histoire, en respectant ses traditions et en préservant son âme. Ce chef-d’œuvre d’architecture du 18ème siècle entame ainsi des travaux de grande envergure afin de satisfaire les plus hauts niveaux d’exigence de sa clientèle. Cette rénovation traduit l'engagement d'offrir un service et un cadre d'une perfection absolue. L'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, a réouvert ses portes le 5 Juillet 2017 ! Nous vous invitons à nous rejoindre pour faire partie de cette belle aventure !
 

Requirements

See description

Job type
Internship
Location
Paris, France
Department
Front Office concierge, Front Office reception
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration
6 months

Hôtel de Crillon, a Rosewood Hotel

Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, is more than just one of the world’s most iconic hotels. It is a timeless Parisian landmark. Dating back to the 18th century, this historic treasure reopened in July 2017 after a four year restoration. The iconic hotel has been transformed as a luxury palace hotel for 21st century travelers.

Located at 10 Place de la Concorde in the heart of Paris, Hôtel de Crillon’s past provides a rich backdrop to its modern-day story.

The Hôtel de Crillon is an elegant expression of the spirit of Paris and a celebration of the French art de vivre

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