Responsable des Réservations H/F
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Responsable des Réservations H/F

About the job

Contract type : Permanent
Job details :
Sous la responsabilité hiérarchique du directeur revenu et réservations, vous supervisez la gestion des réservations clients avec pour objectif le développement et l’optimisation des ventes des chambres dans le respect des objectifs fixés par la direction générale de l’hôtel.   En qualité de chef de service, vous supervisez et assurez le bon fonctionnement de l’équipe réservations.   Organisé(e), perspicace et rigoureux(se), vous êtes garant du suivi des réservations clients sous toutes ses formes (téléphone, Internet, mail, en direct) et de la mise à jour des tarifs sur l'ensemble des supports.   Doté(e) d’une grande aisance relationnelle, vous êtes en contact constant à la fois avec les clients (que ce soit pour enregistrer leurs réservations, les accueillir, les renseigner), les différents services de l’hôtel (direction générale, hébergement, vente et marketing…) mais aussi avec les intermédiaires de distribution (IDS, GDS, agences de voyages…).   Dans un objectif d’optimisation des revenus de l’hôtel et de son taux d’occupation, vous analysez ses performances (taux d'occupation, prix moyen, revenu par chambre) et effectuez des prévisions sur les réservations clients à venir et l’activité, de manière à adapter la stratégie tarifaire.

Vous êtes doté(e) d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction de Responsable des Réservations dans le secteur de l’hôtellerie de Luxe.   Vous parlez plusieurs langues étrangères (dont l’anglais).   Votre esprit d’analyse, votre réactivité et votre polyvalence vous aident à effectuer des prévisions et à anticiper les réservations, mais aussi les besoins d’une clientèle exigeante.   Par votre connaissance du marché hôtelier, du yield et des différents outils de réservations/logiciels hôteliers, vous êtes force de proposition en matière d’offre et de prestations annexes, afin de personnaliser le service à apporter aux clients.   Doté(e) d’un bon sens de l’écoute, des relations humaines, et d’une bonne capacité d’adaptation, vous entretenez de bonnes relations clients afin de répondre au mieux à leurs attentes pour rendre leur séjour mémorable et leur expérience inoubliable.   Vous avez également démontré des qualités de management qui vous permette d’assurer une bonne cohésion d’équipe.
Location : 45 Boulevard Raspail 75006 Paris
Language / Level :
English : 2- Business fluent

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  • Languages required: French and English.

The company

L’hôtel Lutetia est un établissement emblématique de Paris, situé dans le quartier mythique de Saint-Germain-des-Prés. Il s’agit de l’unique grand hôtel de la Rive gauche. Inauguré en 1910, il incarne l’émergence de l’Art déco dans une Belle Epoque encore sous le charme de l’Art nouveau. Lieu cher aux parisiens depuis plus de 100 ans, le Lutetia propose une expérience d’exception au cœur de la Ville Lumière. L’établissement fut le carrefour créatif des plus grands artistes du 20e siècle, qui se mêlèrent discrètement et sans ostentation aux anonymes au sein de ce Palace, berceau d’avancées audacieuses en littérature, peinture, science et politique. Ernest Hemingway, James Joyce, Pablo Picasso, Henri Matisse et Joséphine Baker, entre autres, y séjournaient régulièrement.

À l’issue d’une rénovation complète, le Lutetia allie héritage et modernité afin de proposer des services et équipements de qualité répondant aux attentes d’une clientèle internationale. L’hôtel propose 184 chambres, dont 47 suites. Parmi ses 47 suites, sept suites signatures avec un univers distinct, seront disponibles, dont un penthouse bénéficiant d’une terrasse privative de 74 m² avec une vue imprenable sur la capitale.

Ambassadeur de l’art de vivre à la française, le Palace propose une offre de restauration raffinée, riche de son héritage culinaire, dont la Brasserie Lutetia, supervisée par le Chef triplement étoilé Gérald Passedat. Le Salon Saint-Germain accueille ses convives sous sa verrière historique du petit déjeuner au dîner. Le restaurant L’Orangerie sert un petit déjeuner durant la semaine ainsi qu’un brunch gourmet et bien-être le weekend. Enfin, le spectaculaire bar Joséphine propose un déjeuner à partager ainsi qu’une sélection de mignardises pour le dîner et des cocktails tout au long de la soirée dans une atmosphère jazz intimiste. Avec 700 m² d’espaces dédiés aux célébrations, l’hôtel Lutetia est à nouveau le cadre idéal pour tous les évènements. Cinq sublimes salles de réunion seront consacrées à l’événementiel, dont l’époustouflant Salon Cristal pouvant accueillir jusqu’à 300 personnes. L’établissement propose également un centre de bien-être « Akasha », marque de la collection des hôtels « The Set ». Ce Spa de 700 m² dédié au bien-être et au fitness sera doté d’une piscine de 17 m bénéficiant de lumière naturelle.

Le Lutetia est un lieu affectionné par les Parisiens et les amoureux de la capitale. Depuis le 12 juillet 2018, cet hôtel légendaire, incontournable salon parisien, accueille à nouveau ses convives.

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Responsable des Réservations H/F

Earlwood, Australia

Full-time, Indefinite

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