[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Réceptionniste
Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe

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Job description

  • Prendre et passer des consignes avant et après le service
  • Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information…
  • Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations…
  • Communiquer à son responsable toute anomalie
  • Enregistrer les arrivées et les départs
  • Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle
  • Répondre aux courriers, fax et téléphone
  • Assurer la facturation des prestations de service
  • Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats
  • Contrôler le Rack
  • Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
  • Encaisser les factures, contrôler les paiements…
  • Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres
  • Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients
  • Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
  • Vérifier son fonds de caisse chaque jour
  • Connaître et appliquer les procédures du service
  • Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
  • S’occuper des bagages des clients si nécessaire
  • Gérer les coffres de dépôt destinés au client
  • Assurer la gestion du système des courriers et messages
  • Programmer les réveils des clients
  • Enregistrer toute demande et plainte de client dans le Guestware
  • Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
  • Accepter d’être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit
  • Connaitre les procédures et missions des agents DTS afin de pouvoir, dans le cadre de la polyvalence du service Hébergement, prendre des services DTS (Delighted to serve) en fonction des plannings définis
  • Etre reconnu pour son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite
  • Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés
  • Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse
  • Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
  • Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs
 
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel.

  • Souriant, dévoué et efficace
  • Etre à l’écoute des clients
  • S’adresser aux autres avec courtoisie et amabilité
  • Remplacer un collaborateur en cas de besoin
  • Etre ponctuel
  • Faire preuve d’esprit d’équipe
  • Proposer son aide à d’autres services en cas de besoin

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Front Office reception
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible

Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe

A quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Elysées, le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel moderne aux lignes design et épurées, situé au cœur de l’effervescence parisienne. Son style original offre aux clients une expérience unique. Accessible facilement grâce à sa localisation entre 2 stations de métro, il est reconnaissable par sa façade en vagues.

Un mélange de textures et de couleurs, des chambres spacieuses, un service personnalisé et des équipes dynamiques, voilà l’environnement dans lequel vous pourriez évoluer !!

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