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Night Auditor (m/w)
Hilton Brussels Grand Place

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Job description

NIGHT AUDITOR :

OBJECTIFS
 Le réceptionniste est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur, tant au téléphone qu’à travers les taches quotidiennes de la réception (procédures d’arrivées, optimisation du revenu,…), en maintenant un service de haute qualité.
 Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
 Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

TACHES PRINCIPALES
Service clientèle
 S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
 Accueillir chaleureusement les clients
 S’assurer du respect de tous les normes et standards
 Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
 Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client, avec l’aide du F.O Manager ou du Duty manager
 Upselling
 Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
 Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
 Traiter les départs des clients : s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client

Gérer les situations particulières
 Les changements de chambres
 Résoudre les problèmes
 S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
 Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel : évacuation, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client… Connaitre et appliquer la procédure de la « Ligne d’urgence »

Organisation et administration
 Préparer les clés pour les « show rooms »
 Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.

Communication
 Faire preuve d’un bon relationnel client (disponibilité, attention, …)
 Etablir la communication entre les appels externes et l’hôtel, mais aussi au sein de l’hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
 Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit, …)
 Noter et transmettre les messages pour les clients absents
 Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
 Être discret quant aux données clients
 Communiquer les informations aux depts/ personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
 Enregistrer les commentaires clients (Sondage)
 Maintenir la base de données
 Informer et répondre aux questions du client

Sécurité et propreté
 S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
 Être attentif au niveau des flux de personnes
 Garantit la sécurité des clients et de l’hôtel : il assure la sécurité en cas d’incendie, enclenche le plan de secours et oriente les clients en cas d’urgence, il contrôle les entrées et sorties et surveille le bon déroulement des choses

Requirements

- Maîtrise du français et de l'anglais
- Fortes compétences analytiques
- Maîtrise de l'informatique, avec une bonne connaissance de MS Excel
- Expérience préalable de travail dans le Front Office ou le département financier d'un hôtel.

Details

Job type
Full-time
Location
Brussels, Belgium
Department
Reception
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite
Other benefits
- Assurance Hospitalisation - Chèque-repas - Uniforme - Remboursement de transport - Formations - Programme de fidélisation Hilton (réduction dans les hotels des enseignes Hilton)

Hilton Brussels Grand Place

Hilton Brussels Grand Place, the place where it’s all happening!

LOCATION:
With its prime location right at the heart of the historic city centre, ideally set between the beautiful Grand Place and the Square Meeting and Convention Centre, Hilton Brussels Grand Place is the perfect choice for business or leisure. Thanks to its ideal location next to Central Station, the Hilton Brussels Grand Place is easily reachable from the airport via direct train (15 minutes only).

ACCOMODATION:
Stretch out and relax in one of our 224 modern and spacious rooms and suites. Enjoy thoughtful amenities including complimentary Wi-Fi and elegant bathrooms. Upgrade to a suite or executive room for more space and exclusive access to our Executive Lounge.

CONFERENCES & EVENTS:
Whether organizing a conference, meeting, wedding or exhibition, Hilton Brussels Grand Place provides the perfect range of flexible event spaces with 17 meeting rooms. Our meeting rooms also offer endless break out possibilities to maximize productivity and delegates’ engagement. Our talented chefs will cater to your specific dietary needs, providing delicious and inventive menus, whilst our attentive Hilton Team Members will ensure every detail is captured and your event is a true success.

DINING:
At Hilton Brussels Grand Place, dining options are designed with you in mind. Start the day with a hearty breakfast or nutritious light bite; savour innovative dishes prepared with only the freshest ingredients, or simply relax with a cup of coffee in the bar or hotel lobby. From business brunches to pre-dinner drinks and everything in between, the options at Hilton Brussels Grand Place are catered especially for you.
Enjoy a private dining experience in our Restaurant. Ideal for occasions such as team meetings, anniversaries and intimate celebrations, our stylish restaurant accommodate your private dining experiences.

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