エグゼクティブラウンジアテンダント

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Hilton Osaka

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Job description

Job Summary

職務明細

エグゼクティブラウンジでお客様をお迎えし、ホテル到着時と出発時の手続きをお手伝いします。また、ご要望に応じて最新情報を提供し、ホテルのコミュニケーションシステム(電話やEメールなど)を通じた依頼に対応します。


具体的な業務内容

ゲストサービス・チームとフロントオフィス・チームの一員としてお客様の到着時と出発時に必要なお手伝いをするとともに、ご滞在中に快適にお過ごしいただけるよう、お客様のご要望に応じて情報や支援を提供します。受付係は次の業務を行います。


•         お客様および団体の到着に際し、お客様を出迎え、チェックイン手続きを完了する。


•         ホテルのシステムを使用して、出発されるお客様のチェックアウト手続きを完了する。


•         お客様の要望、質問、および苦情を効果的かつ効率的に管理する。


•         ホテルの商品、サービス、価格、特別企画のほか、日替わりVIPイベント、特別イベントについての最新の情報を維持する。


•         アップセル・プログラムやマーケティング・プログラムを通じて売上収益を最大化する。


•         電話や電子登録システムを介した予約の受け付けなど、ホテルに寄せられる全般的な問い合わせや連絡に対応する。

職務要件

求められるスキル

ヒルトン大阪のエグゼクティブラウンジ受付係として、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。


• 日本語 英語力必須         

高校卒または同等の資格


•         ホテル、レジャー、エンターテイメント業界におけるフロントオフィス/コンシェルジュの経験


•         落ち着き、効率的かつ計画的で、細部への優れた気配り


•         優れた個人的なプレゼンテーションスキルとコミュニケーションスキル


•         卓越したゲストサービスを提供するための情熱


•         コンピューターに詳しく、会社のシステムを使いこなす能力


•         おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルな振る舞い


ヒルトンというブランドで働くとは?

ヒルトンはホスピタリティ業界のグローバル・リーディング・カンパニーとして、贅を尽くしたフル・サービスのホテルやリゾートから、長期滞在用のスイートルーム、さらには手頃な価格帯のホテルまで、各種の宿泊施設を展開しています。ヒルトンは100年近く前から、出張や休暇で滞在されるゲストのために、最高の施設、サービス、アメニティ、価値あるひとときを提供してきました。ヒルトン・は、グローバルに展開するブランド. すべてにおいて、これからもゲストにとびきりの体験をしていただくという伝統を受け継いでいく決意です。 ヒルトンでは、「どのホテルでも、いつもすべてのお客様にとびきりの体験をしていただくことで、おもてなしの心の温もりと輝きで地上を満たす」というビジョンの下、全員がひとつのチームとなって、世界各地でこの上ないおもてなしを日々ゲストに提供するよう努めています。そうしたサービスを可能にしているのが、ほかでもない、素晴らしいチームメンバーたちなのです!


Requirements

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Job type
Fulltime job
Location
8, Ōsaka-shi, Japan
Department
Other
Starting in
As soon as possible

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