[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Agent de réservations
Hotel d'Angleterre

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Job description

Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant les procédures Red Carnation Hotels et de Leading Hotels of the World au moyen des outils mis à disposition. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Revenue Manager et la Réception ;

Activités :

• Gérer et traiter les réservations, les offres ainsi que les demandes de groupes provenant tant par téléphone, que par emails que via les différents canaux de distribution dans un délai de 2 heures (Standards Leading Hotels)
• Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux
• Savoir identifier rapidement si la demande vient d’un client régulier ou d’un nouveau client, selon savoir adapter son argumentaire de vente
• Être en mesure d’identifier de nouveaux clients potentiels, et passer les informations au service correspondant
• Proposer une offre adaptée à la demande du client tout en répondant aux consignes de ventes de l’Hôtel
• Maintenir un système de classement à jour et efficace pour toutes les réservations et les offres
• Assurer les relances clients
• Contrôler régulièrement les emails et les notifications GDS (LEO)
• Saisir les réservations et options dans le PMS
• Agir en représentant commercial pour tout l’hôtel, savoir suggérer les prestations de l’hôtel autant que possible (restaurant, salles de réunions, etc…)
• Assister le service commercial et la réception si besoin
• Peut être amené à participer à des soirées/cocktails clients et visites de l’hôtel
• Participer aux réunions et stages de formation si sollicité par la direction ou son supérieur

Technique :

• Connaître l’environnement concurrentiel de l’hôtel
• Maîtriser les différents canaux de distribution (GDS - LEO, Booking engine -Synxis, partenaires OTA & partenaires FIT)
• Maîtriser les logiciels mis à disposition (Fidelio Suite 8, Ideas, OTA insight)
• Connaître et appliquer les standards Leading & Red Carnation
• Connaître les offres et différents tarifs en ligne
• Connaître la stratégie de ventes par segments de marché appliqué à l’hôtel
• Mettre quotidiennement à jour les disponibilités en appliquant les consignes du Revenue Manager (min stay, non arrival etc…)
• Faire et envoyer le pickup quotidiennement
• Préparation de différents rapports en vue d’analyses pour le Revenue Manager

Gestion :

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen des chambres
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Appliquer les consignes du Revenue Management
• Communiquer et coopérer de façon claire et précise avec les autres services.

Les tâches mentionnées dans ce cahier des charges ne sont pas exhaustives et peuvent faire l'objet d'adaptation

Requirements

Diplôme d'une école hôtelière ou formation commerciale et expérience de la fonction dans un hôtel de catégorie supérieure,
Français, italien, anglais , informatique bureautique de base, système de gestion de clientèle (PMS),
Communication, écoute (clients et collaborateur), ouverture d’esprit, attitude positive, psychologue, gestion du temps, gestion du stress, self control, patience, sens du détail, ordonnancement, adaptation, gestion des réclamations, négociation, vente, sens de l’humour.
Job type
Fulltime job
Location
Geneva, Switzerland
Department
Reservations
Languages
English, French, Italian (optional)
Starting in
November 2018
Pay range
CCNT17
Accommodation
Non
Other benefits
Nettoyage des habits de travail assuré par l'employeur

Hotel d'Angleterre

The Hotel d’Angleterre is a magnificent five star hotel, inaugurated in 1872, located on the right bank of the Leman Lake in Geneva.
This wonderful hotel has 45 designed rooms and suites, a restaurant "The Windows", with a capacity of 50 seats and a fantastic bar "The Leopard Bar & cigar Lounge", with 60 seats.
In addition, our hotel offers the following facilities: two banquet and conference rooms, a business corner and limousine service.
The hotel is renowned for delivering exceptional and attentive customer service.
The stunning Hotel d’Angleterre is looking for passionate and confident people who can deliver outstanding customer service to our guests. You should have a proactive attitude, excellent communication skills and an approachable and friendly personality.
We are looking for a candidate that can fulfil guest requests with the higest level of satisfaction

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