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Coordinateur Experience Client EXTRAS H/F
Hôtel Plaza Athénée - Dorchester Collection

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Job description

Nous vous confierons les missions suivantes :

1/ Relations opérationnelles client

- Participe à la préparation du séjour du client. Gère les exigences administratives et technique de manière pro active pour assurer une expérience client optimale.

- Reconnaît les critères d’urgence et les traite immédiatement

- Vérifie quotidiennement les réservations prises la veille et dans les délais impartis coordonne les actions à prendre pour la préparation des séjours. (Hôtel, Restaurants, Spa, etc…)

- Assure le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par le traitement quotidien des traces ou autre moyens de suivi, téléphone, emails etc…

- Prend en charge tous les appels clients.

- S’assure que chaque client à une réservation exacte avant chaque arrivée avec la réception

- S’assure que toutes les communications (mail, tel ...) Clients sont pris en charge

- Transforme un indice en moment spécial

- S’occupe de la correspondance concierge quand nécessaire

- Mesure des performances : Medallia index et engagement du client

- Prends les messages et les fait suivre

- Assure les réveils des clients

- Met des alertes check out dans Opera pour chaque plainte (nuit)

- Rentre toutes les info clients dans les systèmes



- Enregistre les réservations restaurations et les transmet aux point de vente



2 / Relation avec les équipes de l’hôtel

- Établit un canal de communication constant avec la Réception et les opérations.
- S’assure de la bonne attribution des chambres et de la bonne facturation avec l’étroite collaboration de la réception et la caisse (réception aujourd’hui)
- Coordonne avec la caisse les suivis et relances de règlement

Requirements

Vous nous apporterez:

- Votre formation de type BAC ou BAC + 2
- Votre expérience dans cette fonction dans l'Hôtellerie de luxe
- La maîtrise de l'anglais est indispensable (oral, écrit)
- Votre bonne présentation, élocution et diction

Details

Job type
Part-time
Location
Paris, France
Department
Room Division Management
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite
Other benefits
Poste en extras, sur juillet août et septembre

Hôtel Plaza Athénée - Dorchester Collection

Dorchester Collection was established in 2006 to manage a portfolio of some of the world’s foremost luxury hotels in Europe and the USA and its launch signalled a change to the strategic goals of the company. By applying its unrivalled experience in owning and operating some of the world’s great individual hotels, the company’s vision is to become the ultimate hotel management company, with a passion for excellence and innovation, honouring the individuality and heritage of its hotels. This will be achieved through both acquiring hotels and managing hotels on behalf of third party owners. People know the hotels of Dorchester Collection. They are icons in their own right with worldwide reputations as places offering the best and most sought-after experiences of good living, charm, elegance and service. Each hotel celebrates its own original character enriched by contemporary styling and state-of-the-art facilities. With historic buildings in outstanding locations each hotel also embodies the culture of its city.

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