[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Stagiaire Guest Relations
Hotel President Wilson, Geneva

Posted
Interested in this opportunity ?

Job description

Rôle du stagiaire:
Assiste l’équipe dans la gestion quotidienne et assure un service personnalisé aux clients VIP avant et pendant leur séjour, et ce jusqu’à leur départ.

Tâches principales:
- Préparer les arrivées des clients VIP, selon leurs préférences, leur historique et leurs demandes particulières (set-up VIP, cadeaux, lettres d’accueil, rapports d’arrivées…)
- Proposer aux clients VIP de faciliter leur séjour en réservant pour eux un transfert limousine, des réservations dans nos points de vente, etc…
- Communiquer toutes les informations nécessaires et coordonner tous les départements pour préparer les arrivées des clients dans les délais (Housekeeping, Fleuristes, Minibar, Room Service, F&B, Réception, Concierge…)
- Accueillir et accompagner les clients VIP dans leurs suites.
- Promouvoir tous les points de vente et leurs offres promotionnelles lors de l’arrivée et durant le séjour des clients VIP.
- Offrir un service de qualité irréprochable en tous temps afin de garantir la satisfaction de notre clientèle pendant toute la durée du séjour.
- Mettre à jour régulièrement les cardex des clients VIP (Profiles) dans Opera.
- Durant le séjour des clients VIP, coordonner les services du jour et de la couverture avec les départements nécessaires, et contrôler que tout soit en ordre.
- Répondre aux demandes ou aux plaintes des clients VIP, et informer son supérieur de tout problème avec les clients VIP.
- Respecter les consignes et les procédures en vigueur.
- Préparer le départ des clients VIP et coordonner les demandes éventuelles comme un transfert limousine.
- S’assurer de la satisfaction totale de la clientèle jusqu’à son départ.
- Aider si besoin les équipes de la Conciergerie, de la Réception, de l’accueil au Spa, du Salon et du Shop.

Requirements

D'excellente présentation, souriant(e) et dynamique, vous avez le sens du service client et êtes à l'aise avec une clientèle internationale exigeantes.

Vous parlez couramment le français et l'anglais.
Job type
Internship
Location
Geneva, Switzerland
Department
Guest Relations
Languages
English, French
Starting in
October 2018
Latest start date
November 2018
Duration
6 months
Pay range
Selon CCNT
Accommodation
Logement possible (selon disponibilité, loyer mensuel entre CHF 550.- et CHF 1'000)
Other benefits
Uniforme fourni et entretenu en interne, cafétéria pour le personnel, tarifs très préférentiels auprès des hôtels du groupe Marriott/Starwood

Hotel President Wilson, Geneva

Hotel President Wilson offers a unique location in Geneva. Facing Lake Geneva, with view over the fascinating water fountain, the luxury hotel is in immediate proximity to the international organisations as well as the famous luxury boutiques along the Rue du Rhône, and just a 10 minutes’ drive from the Palexpo congress centre and Geneva’s airport.

Innovation and Service
In this exclusive, venerable, 5-star luxury hotel in Geneva, guests are able to enjoy complimentary high-speed wireless Internet access. What is more, their wishes will be fulfilled by the Luxury Collection Concierge, sometimes before they have even expressed them.

A Look Inside and Out
The 204 hotel rooms and 22 hotel suites are modern, stylishly renovated and home to many exclusive features. These include a Nespresso coffee machine, an iPod docking station and a Bang & Olufsen flat-screen TV. And the view of Lake Geneva is breathtaking.

Other suggested jobs

{{:: 'Guest Service Internship' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'The One 5*GL by H10 Hotels' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Stage en Relations Clientèle H/F' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'Hôtel Plaza Athénée - Dorchester Collection' | ellipsis : 35 : true }}
Interested in this opportunity ?
Other jobs
Stagiaire Service
Genève, Suisse
Stagiaire Réception
Geneva, Switzerland
Stagiaire cuisine
Geneva, Switzerland
Chef de rang - Bayview 1*
Geneva, Switzerland