[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Superviseur-Réservations (H/F)
Hotel Prince de Galles

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Job description

L’enseigne Luxury Collection inclut un ensemble somptueux d’hôtels et de complexes hôteliers. Authentiquement ancré sur leur site géographique, on les trouve partout dans le monde. Nos équipes préparent des expériences correspondant à la destination. Elles sont toutes plus enrichissantes et tentantes les unes que les autres. Notre mission est de guider notre clientèle de voyageurs aguerris pendant des voyages qui vont les transformer, les toucher, enrichir leurs vies et qui vont créer des souvenirs inoubliables. Vous appréciez les histoires bien racontées, vous voulez offrir un service attentif, authentique et personnalisé ? Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Luxury Collection.

Vos missions :
 

  • La gestion et l'animation du département "réservations"
  • La supervision et la formation de l'équipe, transmission de votre expertise aux membres de l'équipe
  • L'organisation, le contrôle et la coordination du travail de l'équipe
  • Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité établis par l'hôtel
  • Travailler en lien étroits tant avec les services internes (réception, commercial, etc.) et les intermédiaires de distribution (IDS, GDS, agences de voyages, tour-operators, etc.),
  • Réceptionner toute demande de réservation des clients, en assurer la vente avec un rôle de conseil
  • Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services et la pratique de l'upselling
  • Veiller au respect de toutes les procédures administratives (facturation annulation...), en lien avec les autres services, dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal
  • Fidéliser la clientèle, lui garantir la qualité et la fiabilité de sa réservation

 

Doté(e) d'une forte fibre commerciale, vous représentez l'image de votre établissement tant dans ses prestations internes qu'externes, faites preuve d'une organisation hors-pair et disposez d'un excellent relationnel pour accompagner votre équipe dans ses missions. Vous possédez idéalement un minimum de 2 ans d’expérience dans la réservation hôtelière ou de tourisme, de groupes ou de séminaires.


 
Votre profil :
 

  • Vous avez le sens des responsabilités, vous êtes dôté(e) d’un réel esprit d'initiative, de maturité, et êtes autonome
  • Vous êtes orienté(e) service clients
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles
  • Votre connaissance du Yield Management est essentielle
  • Vous êtes rigoureu(x)/(se)  et doté(e) d’un réel sens de l'organisation
  • Vous savez faire preuve de leadership et d’esprit d'équipe
  • Maîtrise du PMS Opéra, une expérience des systèmes Marriott serait un plus (MARSHA)

 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Requirements

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Job type
Fulltime job
Location
Paris, France
Department
Reservations
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible

Hotel Prince de Galles

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles faisant partie de la Collection Luxury. Depuis son inauguration en 1928, le Prince de Galles s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne.

L'hôtel est situé sur l'avenue George V, à quelques pas des Champs-Élysées et de l'avenue Montaigne, ainsi que de certains des monuments les plus prestigieux de Paris, y compris l' Arc de Triomphe et la tour Eiffel.
Découvrez l' art de vivre à l’élégance intemporelle en séjournant dans l'une de nos 115 chambres ou 44 suites luxueusesentièrement équipées

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