[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Guest Relations H/F
Hotel Renaissance Le Parc Trocadero

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Job description

Le/La guest relation a avant tout un rôle opérationnel. Il/Elle répond aux demandes du client pour aller au-delà de leur satisfaction. Il représente l’hôtel et la marque. Son rôle premier est de s’assurer du bien-être des clients.
Ses missions sont les suivantes:
•Il/Elle réalise toute activité permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP, Marriott Rewards Members et clients réguliers.
•Il/Elle rencontre les clients réguliers et les longs séjours.
•Il/Elle invite les clients VIP et réguliers aux soirées Evenings at Renaissance hebdomadaires et en fait l’animation
•Il/Elle connaît les goûts et les habitudes des clients réguliers afin d’assurer un service personnalisé
•Il/Elle établit la liste VIP quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
•Il/Elle coordonne avec les services Etages, Room Service et Cuisine les attentions particulières destinées aux VIP
•Il/Elle contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie la bonne mise en place des prestations VIP.
•Il/Elle s’assure que les services opérationnels aient connaissance des habitudes et préférences des clients réguliers ou VIP avant et pendant leur séjour
•Il/Elle communique en avance et fait appeler la direction lors des arrivées importantes
•Il/Elle s’assure du suivi des commentaires client sur Guestvoice, répond et ferme les alertes Guestvoice en moins de 48h.
•Il/Elle s’assure de la résolution des plaintes clients avec les services concernés et effectue le suivi avec le client
•Il/Elle tient le trombinoscope Top50 à jour
•Il/Elle sensibilise les équipes opérationnelles à partager les préférences et/ou les problèmes recensés
•Il/Elle fait la promotion du programme de fidélité Marriott
•Il/Elle s’occupe des demandes de réservations spécifiques effectuées par des clients VIP ou réguliers
•Il/Elle analyse les GSS et autres retours clients afin de préparer les réunions de Service Clients.
•Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…).
•Il/Elle apporte son aide afin de fluidifier les opérations dans le lobby.
•Il/Elle apporte son soutien opérationnel et prend en charge des shifts en réception en fonction des besoins
•Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
•Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott

Compétences :
• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais
• Excellente présentation et une parfaite élocution.
• La connaissance du logiciel Opéra est un plus
• Première expérience en réception validée
• Etre dynamique, motivé, disponible et ponctuel.
• Etre à l’aise dans la gestion des plaintes et savoir faire preuve de sang-froid et de réactivité

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Rooms division, Guest Relations
Languages
French
Starting in
As soon as possible

Hotel Renaissance Le Parc Trocadero

The Renaissance Paris Le Parc Trocadero Hotel welcomes you to the City of Light with 5-star sophistication and a prime 16th arrondisement location, just moments from the Eiffel Tower. Stretch out in one of our gorgeously appointed rooms and suites, which offer pillowtop bedding, flat-screen TVs, sleek marble bathrooms and high-speed Internet access. Many of our rooms also showcase views of the Eiffel Tower or our elegant outdoor garden. Additional hotel amenities include a fitness center, pet-friendly rooms and free Wi-Fi in the lobby and public areas. Start your day with a meal at Le Relais du Parc, our vibrant French restaurant, or join us at our gin bar after a busy afternoon. Those looking to host an event here in Paris can explore our stylish event venues; we invite you to plan a gathering in our garden during the warmer months. Last but not least, our prime location puts the best of the city virtually at your doorstep. We look forward to your visit here at the Renaissance Paris Le Parc Trocadero Hotel.

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