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Hotel Terra Dominicata - Hotel & Winery

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Job description

Lactividad del área de recepción, con respecto a realización, seguimiento y atención al cliente.
• Presentar los registros establecidos por la dirección.
• Seguimiento de las normas del manual de calidad.
• Trabajar según la normativa establecida legal.
• Realizar la formación obligatoria que se le proponga.
• Implicación en la filosofía de la empresa.
• Trabajar según la normativa establecida en todas aquellas cuestiones de hojas de reclamaciones, confidencialidad de los datos personales de los clientes, listado de policía, política tarifaria, datos de facturación, política de contratación hotelera, estadísticas INE.
• Asegura el perfecto estado de la entrada del hotel, hall, mostrador de recepción y consigna, tanto en cuanto a la limpieza (ceniceros ...) como la documentación a exponer.
• Coordina la actividad del botones.
• Sigue todos los procedimientos específicos del Departamento: facturación, créditos, reservas, overbooking, check-in / check-out, etiqueta telefónica, política comercial, VIP, objetos encontrados, lista de espera.
• Comunica e informa de todas las anotaciones en el libro de turno, así como registra todo lo que cree es importante.
• Es responsable del servicio de despertador, teléfono, mensajería e-mail y fax del hotel.
• Atento las demandas del cliente.
• Es capaz de comunicarse con el cliente en un mínimo de 3 idiomas. Es responsable de dar toda la información complementaria al cliente (servicios externos, información ciudad, información turística).
• Es responsable de las reservas individuales y gestión de la disponibilidad en los diferentes canales de venta.
• Es responsable de la caja diaria de recepción, así como de tener el cambio necesario.
• Es responsable de verificar las facturaciones, las entregas de cargos y cajas de los diferentes Departamentos (minibar, lavandería, restauración, salas, audiovisuales...).
• Realiza el cierre de caja.
• Es responsable del servicio de cambio de divisa, recaudación cabina, servicio de correo del hotel.
• Controla, en caso de ausencia del revenue del hotel, los incrementos y mermas de ocupación para modificar la disponibilidad en los canales de venta.


• Organiza la documentación producida por el Departamento (archivo).
• Controla las entradas y salidas de objetos de la consigna.
• Es responsable de los efectos personales del cliente que le son encomendados.
• Tiene responsabilidad comercial sobre los diferentes productos y servicios del hotel (restaurante...) y de asistencia y de RRPP con el cliente.
• Controla la entrada y salida de clientes y evita la entrada de personas non gratas en el hotel.
• Asegura que el teléfono sea atendido como máximo al tercer sonido, contestando en caso necesario, utilizando "la etiqueta telefónica" del hotel.
• Conoce a la perfección los sistemas de alarma y seguridad del hotel para poder reaccionar correctamente ante cualquier problema, así como el sistema de climatización.
• Conoce los sistemas operativos del hotel, para poder utilizarlos con eficacia: vídeo, máquina llaves, tpv, megafonía...
• Velará para todos los servicios que el cliente pueda necesitar durante su turno se realicen con diligencia y profesionalidad.
• Supervisará la correcta gestión de los otros Departamentos en funcionamiento durante su turno, siempre que no haya un Jefe de Departamento.
• Tiene una implicación especial en la seguridad, tanto del establecimiento como de los clientes.
• Sustitución de dirección: En la ausencia de dirección la responsabilidad del establecimiento es asumida por otro miembro del equipo directivo (hacia Departamento). Para aspectos generales del establecimiento asume las responsabilidades el jefe de recepción el / la responsable comercial, el responsable restauración o el recepcionista de turno en su defecto.
• Trabajar para la obtención de los objetivos económicos de la empresa y la optimización de los recursos. Optimización del precio medio y de la ocupación.
• La actividad diaria y la operativa pueden llevar al empleado a realizar otras funciones no especificadas, pero necesarias para la organización.
• Llamar a los 5 minutos de la llegada del cliente a su habitación. En su defecto, marcad una hora prudencial, sobre las 20:00, por ejemplo y realizad todas las llamadas seguidas, preguntando al cliente si todo está bien y si necesita alguna cosa.
• Presentarse con el nombre con el cliente insitu como por teléfono. Cuando descolgamos el teléfono hay que decir: Buenos días, hotel XXX, soy …… en que puedo ayudarle?
• Ofrecer copa de bienvenida a la llegada. Mapa a la llegada y explicación puntos de interés de la ciudad y destacar la parada de metro más cercana. Hay que sacarlo del sobre y mostrar al cliente toda la información.
• Asignar mejor habitación dentro de las posibles de su categoría; hacer upgrade de cortesía bajo disponibilidad.
• Conocer todas las habitaciones de ambas propiedades. Si alguien no conoce algún tipo de habitación o los apartamentos, por favor indicadlo.

Requirements

• Capacidad organizativa.
• Facilidad para la atención al público
• Actitud servicial y predisposición a ayudar
• Buena capacidad de comunicación
• Don de gentes
• Con vocación de servicio y preocupación por la calidad del trabajo realizado.
• Trabajo en equipo
• Cuidado, pulcritud y buena voluntad
• Esmero, adaptabilidad y eficiencia.
Job type
Fulltime job
Location
Tarragona, Spain
Department
Front Office reception
Languages
English, Spanish
Starting in
As soon as possible
Latest start date
July 2018

Hotel Terra Dominicata - Hotel & Winery

Cuándo en el siglo XII los monjes cartujanos fundaron su monasterio a los pies de la Sierra del Montsant nos enseñaron el camino.
Ahora hemos rehabilitado su granja, donde cultivaban sus vides, olivos y huertos para ofrecer una estancia única en un paraje excepcional.

26 habitaciones de alto confort, en medio del parque Natural del Montsant, donde sumergirse en el paisaje, silencio y gastronomía de la comarca.

La familia Vives pone a su disposición un remanso de paz en una de las comarcas vinícolas más apreciadas del mundo.

Además del hotel, la finca cuenta con su propia bodega donde elabora los vinos de la finca y donde nuestros huéspedes podrán conocer de primera mano cómo se elaboran los vinos del Priorat.

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