Directeur(rice) Relation Clientèle
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Directeur(rice) Relation Clientèle

About the job

Vous êtes dynamique et avenant, éclectique et surprenant, ambitieux et audacieux, capable de relever des challenges variés et motivants aux côtés d’équipes jeunes et soudées.
Venez rejoindre l’Hôtel du Collectionneur !
Le plus grand hôtel 5 indépendant de France !

Nous recherchons notre futur(e) Directeur(rice) Relation Clientèle.

Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion de la Relation Clientèle, encadrant une équipe d’Attachés de Direction.

A ce titre, vos principales missions sont multiples :

Gestion de la Relation Clientèle

  • Développer et améliorer tant les procédures internes que les listes opérationnelles de tâches à accomplir pour s’assurer du bon fonctionnement du service et de la coordination inter-service
  • Préparer les arrivées du jour en lien avec les services concernés
  • Accueillir les clients réguliers et VIP, s’assurer du bon suivi des séjours
  • Promouvoir l’e-réputation de l’hôtel
  • Traiter l’ensemble des plaintes et les enregistrer avec les informations nécessaires
  • Mettre en place les outils de mesure pour le contrôle de la bonne exécution des tâches principales avec définition d’objectifs spécifiques par type de tâches
  • Assurer le suivi des réponses aux questionnaires satisfaction et aux commentaires reçus sur les différentes plateformes et mettre en place des outils de mesure
  • Faire preuve d’initiative et de pro-activité quant aux séjours à venir des clients les plus importants de l’hôtel

Gestion d’équipe

  • Recruter, former, évaluer et développer ses équipes
  • Planifier ses équipes selon la législation en vigueur en tenant compte des besoins opérationnels de l’entreprise
  • Préparer les plans d’intégration pour les nouveaux arrivants au sein de son service
  • Etre force de proposition pour la performance des équipes, de son département et de l’hôtel
  • Aligner, inspirer et fédérer l’équipe autour d’objectifs et de projets communs
  • Garantir la mise en application des standards de qualité et de service aux clients

About you

Vous avez une expérience professionnelle confirmée dans le même type de poste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.

Vos atouts :

  • Une maîtrise de l’anglais obligatoire et d’une autre langue si possible
  • Une aisance rédactionnelle tant en français qu’en anglais
  • Une capacité à gérer, développer et fédérer une équipe
  • Un goût pour la personnalisation du service
  • Une bonne gestion des priorités, une rigueur et un solide sens des responsabilités
  • Une capacité d’analyse et d’empathie
  • Une connaissance du logiciel Opéra
  • Languages required: French and English.

The company

The Hotel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris brings back the charm and refinement of the ‘30s. Architects Jacques Garcia and Alexandre Danan drew their inspiration from the most prestigious Art Deco artists to recreate the atmosphere of the great transatlantic liners.
Our 487 rooms including suites, each one as elegant as the next, have furniture, colours and materials inspired by the great artists of the 30's, while at the same time incorporating the latest technological innovations.
Come and have a cocktail in the «Purple Bar», with its intimate alcoves. Then let yourself be enveloped by the warm atmosphere of our restaurant «Le Collectionneur», with its vast dining room enhanced by large windows and terraces.
Unwind at our Spa Mosaïc, where you’ll find well-being.

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Directeur(rice) Relation Clientèle

Paris, France

Full-time, Indefinite

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