CLIENT MANAGER
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CLIENT MANAGER

About the job

Iberostar Hotels & Resorts, cadena hotelera de ámbito internacional y nacional, necesita incorporar un/a Client Manager para su departamento de Marketing ubicado en Sede Central , Palma de Mallorca.


Entres sus funciones:

- Responsable de captación y fidelización de clientes:

Definición ABC de clientes.
Definición criterios clientes repetidor, recomendador, valor y desarrollo del plan de estímulo de repetición, recomendación e incremento de valor.
Desarrollo de los planes de acción de captación de clientes.
Validación de la correcta aplicación de criterios legales en la recogida de información de clientes (GRDP/LOPD): cardex, eventos, webs, compra BBDD Monitorización de la evolución de clientes x mercado y canal.
Coordinación de Programas de Fidelización Externa.

-Seguimiento y mejora continua de las pautas de comunicación con el cliente:

Revisión, supervisión, coordinación y seguimiento del plan de puntos de contacto con el cliente: pre-reserva, reserva, estancia, post-estancia.
Coordinación de mystery guest y mystery shoppers para mejorar comunicaciones.

-Planificación, desarrollo y ejecución de campañas de promoción de producto (hotel y puntos de venta) en mercados emisores:

Coordinación del plan de campañas multicanal de EMEA en mercados emisores .
Coordinación de los planes de MKT específicos y acciones push de venta.
Activación y promoción de producto en medios y mercados emisores.
Coordinar la creación de materiales publicitarios: cuñas radio, advertorials, inserciones prensa y revistas, OPIs, MUPIs, Vallas, banners, Newsletters, etc.


-Coordinación planificación de la comunicación cliente local:

Coordinación del plan de campañas locales: identificación de necesidades, coordinación agencias externas, planificación y ejecución.
Coordinar la creación de materiales publicitarios: cuñas radio, advertorials, inserciones prensa y revistas, OPIs, MUPIs, Vallas, banners, Newsletters, etc.
Gestionar el presupuesto del área: actividad de PR Local, media, agencias creativas, de diseño y producción.


- Coordinación proyectos digitales del área de Marketing EMEA :

Identificación necesidades, toma de requerimientos, planificación, priorización y seguimiento.

- Gestión de presupuesto de área: media, agencias creativas, de diseño y producción.

About you

Formación en ADE, comercio digital o Ingeniería. Valorable Master en Marketing

Conocimientos en Operativa de Hotel, plataformas CMS, CRM.

Conocimientos Cardex, herramientas de gestión de `proyectos y PMS

Experiencia mínima de 8 años en MKT.

Gestión de equipos trasversales.

Nivel alto de inglés.

Perfil con visión de negocio, analítico y alta capacidad de trabajo.
  • Languages required: English and Spanish.

The company

At Iberostar tourism is care, care for business, care for our people, and the destinations we operate in. It is the bond we build with communities, cultural diversity, and the virtuous circle formed by people caring for other people and the environment. It is being passionate about what we do and how we do it and sharing this passion with all our more than 5,6 million guests around the world.

We are much more than a hospitality company. We are a family composed of +30,000 persons from +95 nationalities sharing the same strong values that have maintained our family business for more than 65 years and have helped us to create our corporate culture and shape our vision for the future.

Discover more about what being part of our team looks like at our Life page!

#WeAreIberostar

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CLIENT MANAGER

Palma, Spain

Full-time, 6 months

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