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Expired
Customer Care Agent H/F,
About the job
Pour assurer le service client dédié à un grand acteur du secteur hôtelier, nous
recrutons des Customer Care Agent.
Premier point de contact avec les membres Elite du programme fidélité, vous serez
amenés à traiter les demandes liées à celui-ci par e-mail er par téléphone, avant, pendant et après leurs séjours dans nos hôtels Accor.
Vous serez en charge de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs afin de leur apporter une solution adaptée à chaque situation.
Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant à leur amélioration.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
recrutons des Customer Care Agent.
Premier point de contact avec les membres Elite du programme fidélité, vous serez
amenés à traiter les demandes liées à celui-ci par e-mail er par téléphone, avant, pendant et après leurs séjours dans nos hôtels Accor.
Vous serez en charge de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs afin de leur apporter une solution adaptée à chaque situation.
Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant à leur amélioration.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
About you
Le candidat idéal devra :
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute ;
• Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
• Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
• Aimer travailler en équipe
• Savoir s’adapter aux situations et aux changements
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement
une autre langue : allemand, espagnol, italien, polonais, néerlandais, portugais,
brésilien, russe... ;
• Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet...) ;
• Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie (plus).
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute ;
• Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
• Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
• Aimer travailler en équipe
• Savoir s’adapter aux situations et aux changements
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement
une autre langue : allemand, espagnol, italien, polonais, néerlandais, portugais,
brésilien, russe... ;
• Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet...) ;
• Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie (plus).
- Languages required: French and English. German, Italian, and Spanish are a plus
The company
John Paul, the world leader in concierge services, is revolutionizing loyalty by reconnecting brands with their clients and companies with their employees.
John Paul is the expert of client relations. Thanks to our world renowned concierge brand, we guarantee excellent service for both simple and unusual requests. What is the John Paul ethos? Impeccable service at all times. The quest for excellence is part of the DNA of the world leader in concierge services.