[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Customer Care Agent H/F, Paris
John Paul

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Job description

Pour assurer le service client dédié à un grand acteur du secteur hôtelier, nous recrutons des Customer Care Agent.
Premier point de contact avec les membres Elite du programme fidélité, vous serez amenés à traiter les demandes liées à celui-ci par e-mail er par téléphone, avant, pendant et après leurs séjours dans nos hôtels Accor.
Vous serez en charge de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs afin de leur apporter une solution adaptée à chaque situation.
Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant à leur amélioration.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Requirements

Le candidat idéal devra :
- Posséder d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute ;
- Etre en mesure de travailler de façon autonome ; • Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
- Aimer travailler en équipe
- Savoir s’adapter aux situations et aux changements
- Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
- Maîtriser le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement une autre langue : allemand, espagnol, italien, polonais, néerlandais, portugais, brésilien, russe... ;
- Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
- Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie (plus).
Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Customer Service
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

John Paul

John Paul, the world leader in concierge services, is revolutionizing loyalty by reconnecting brands with their clients and companies with their employees.

John Paul is the expert of client relations. Thanks to our world renowned concierge brand, we guarantee excellent service for both simple and unusual requests. What is the John Paul ethos? Impeccable service at all times. The quest for excellence is part of the DNA of the world leader in concierge services.

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