[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Réceptionniste Tournant
Le Richemond

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Job description

Tâches générales:
 Répondre aux appels téléphoniques internes et externes en utilisant les standards.
 Enregistrer les clients et suivre les procédures administratives, tout en respectant les standards du Richemond, LQA & Forbes. Faire
le lien journalier avec le Housekeeping et le Room Service, tout en contrôlant les départs et le statut des chambres.
 Escorter les clients et les familiariser avec l’Hôtels et ses services
 Gérer les demandes spéciales de nos hôtes en relation avec les services concernés.
 Préparer les fiches d’enregistrement pour le lendemain.
 Mettre à jour les cardex des clients et garder leurs détails confidentiels.
Maintenir le Lobby et le comptoir de la réception propres et rangés en tout temps.
Participer au passage des consignes au moment où les autres collègues arrivent. Lire le cahier de consigne à son entrée en poste,
s’assurer de connaitre toutes les activités ayant lieu à l’hôtel ce jour. Se tenir à jour de tous changements dans les autres services de
l’hôtel.
Connaitre les exigences et savoir gérer les clients VIPs, et s’adapter aux différentes cultures des clients.
 Avoir un contact facile avec les clients, traiter les plaintes basiques et faire le suivi avec le Superviseur/l’Assistant.
Avoir une bonne connaissance du système de réservation. Prise de réservation pour le jour même et pour des dates futures lors des
heures de fermeture du service des réservations. Connaitre et appliquer les procédures d’annulation.
 Se tenir toujours informé des nouveaux tarifs et packages.
 Utiliser une technique de vente suggestive afin de promouvoir nos meilleures catégories de chambre et les services de l’hôtel.
 Suivre les procédures lors de la prise et livraison de messages pour nos hôtes.
 Gérer la correspondance client et de la réimpression de factures.
 Comprendre et appliquer la politique de crédit du Richemond.
 Etre responsable de son fond de caisse et avertir le supérieur de toutes différences.
 Gérer les encaissements en espèce, carte de crédit, paiement direct. Effectuer des transactions de change pour nos hôtes.
 Savoir poster tout type de charge sur les comptes client.
 Effectuer les rabais (voids) et avances d’espèce en suivant à la lettre la politique de crédit de l’hôtel.
 Suivre les procédures lors de l’ouverture, accès ou clôture d’un coffre pour un client à la réception. Maintenir la salle des coffres
propre et en ordre.
 Effectuer le contrôle journalier de tous les dossiers des clients résidants.
 Suivre les procédures de contrôle pour toute émission de clé client.
 Connaissances des procédures Night Audit et travail de nuit.
 Effectuer les remplacements nécessaires des shifts de nuit.
 Reporter à son chef de brigade/réception tout événement inhabituel au quel vous pouvez assister.
 Reporter à son supérieur toute situation pouvant conduire à un danger potentiel.

Sécurité
 Assurer le bon fonctionnement de l’établissement durant les horaires nocturnes (23:15 à 07:30) avec la stricte
application des règles et procédures de l’hôtel Richemond.
 Assurer la sécurisation de l’hôtel durant la nuit (filtrer les entrées, vérification des portes, rondes de nuit).
 Maitriser parfaitement les procédures en cas d’évacuation et d’incendie + connaissances des gestes des premiers
secours (formation interne dispensée).
 Connaissance des numéros utiles en cas d’urgence.
 Effectuer le contrôle des étages pour collecter les feuilles PDJ, contrôler la propreté des communs et reporter toute
défaillance technique visible au service concerné.

Clôture journalière
 Editer et imprimer les rapports de clôture du jour et les transmettre aux départements concernés + rapports quotidiens
pour le Directeur Général.
 Lancer et gérer la clôture MICROS et OPERA pendant la nuit afin de passer informatiquement à J+1.
 Organiser et contrôler les factures clients de la journée.
 Etre capable de prendre un paiement et clôturer une facture au sein de la réception et dans les différents points de
 Vente de l’établissement.

Requirements

• Une année d’expérience dans une position de service à la clientèle dans
un hôtel de luxe / Etudes dans le domaine hôtelier
• Maîtrise du logiciel Opera est des
autres outils informatiques
• Avoir une connaissance parfaite des
chambres (types, emplacement, etc.) et de tous les services de l’hôtel, notamment les horaires d’ouverture des points de vente.
• Connaitre, comprendre et appliquer le règlement intérieur ainsi que les procédures d’hygiène, d’évacuation incendie et de securité.
• Langue française courante oral et écrit
• Langue anglaise maitrisée oral et écrit
• Langues étrangères étudiées
• Avoir un bon esprit d’équipe et de coopération
• Savoir écouter, avoir une aisance verbale et rédactionnelle
• Savoir gérer les priorités lorsque le volume de travail est important
• Être à l’aise avec le contact client
• Bonnes aptitudes de vente
• Avoir le permis de conduire
Job type
Fulltime job
Location
Geneva, Switzerland
Department
Front Office reception
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Pay range
selon expérience
Accommodation
non fourni
Other benefits
repas pendant les shifts, blanchissage des uniformes et d'autres avantages

Le Richemond

L’Hôtel Le Richemond est un prestigieux hôtel cinq étoiles qui a ouvert ses portes en 1875. Il associe un héritage historique avec un décor contemporain et urbain au cœur de la ville. Depuis plus de 140 ans, nous accueillons des artistes locaux et internationaux. À quelques pas du lac Léman, de son célèbre Jet d’Eau et des Alpes, Le Richemond offre 109 chambres dont 22 suites avec une vue à couper le souffle. Le restaurant Le Jardin, propose une cuisine française légère et créative utilisant le meilleur des produits locaux et de saison. Le Bar est un espace cosy avec l’une des terrasses urbaines les plus en vue de la ville. Le Richemond est également l’hôte du seul spa Sisley exclusif de Suisse.

***

Le Richemond is a prestigious five-star hotel founded in 1875. It combines a historical heritage with a contemporary urban decor in the heart of the city. For more than 140 years, we have hosted local and international artists. A few steps from Lake Geneva, its famous Jet d'Eau and the Alps, Le Richemond offers 109 rooms including 22 suites with breathtaking views. Le Jardin restaurant offers a stylish French cuisine featuring the best of local products. Le Bar is a cozy place with one of the fanciest urban terraces in Geneva. Le Richemond is also the host of the only exclusive Sisley spa in Switzerland.

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