[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Chef Concierge H/F
Le Royal Monceau - Raffles Paris

Posted
Interested in this opportunity ?

Job description

 

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue  par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients. 

 

Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

 

Dans ce cadre là, l’hôtel Le Royal Monceau-Raffles Paris, palace entièrement rénové par Philippe Starck, composé de 149 chambres et suites, d’un espace de 1000m² dédié à la Gastronomie, d’une salle de cinéma, d’une Galerie et Librairie des Arts et d’un Spa, recherche pour renforcer ses équipes des collaborateurs qui lui ressemblent. 

 

Vous êtes passionné(e), dynamique et inspiré(e), n’hésitez plus, rejoignez nous!

 

Chef Concierge H/F

 

Le titulaire du  poste assure l’encadrement des services de la loge : concierges, bagagistes, voituriers, groom. Renseigne, satisfait et anticipe les demandes / besoins de chaque client. Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.

 

Responsabilités :

• Accueille physiquement les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.• Dirige, gère, organise et coordonne le travail de l’équipe dans un souci permanent de qualité: planning, recrutement, réunion mensuelles pour faire le point sur les axes d’amélioration• Collabore avec tous les autres services de l’établissement• Entretient  des relations avec les prestataires extérieurs• Prépare le séjour du client de façon proactive avec l’ensemble des services de  l’hotel.• Aide le client pour toutes ses demandes et le conseille de manière avisée selon ses souhaits• Identifie les clients qui n’ont pas l’habitude de faire appel aux services de la conciergerie et les informe de tout ce qu’ils peuvent demander – prépare un livret avec des propositions sur mesure en cohérence avec le profil client : business, leisure, famille …• Connaît parfaitement tous les évènements prenant place dans l’établissement• Travaille en étroite relation avec la société de limousine afin de coordonner tous les transferts clients dans le respect nos valeurs et standards de qualité• Se renseigne en permanence sur toutes les nouveautés et activités de la région afin de proposer ces services aux clients. • Gère la distribution des brochures et promeut  de façon active les points de ventes l’établissement• Maitrise le logiciel concierge et PMS afin de tracer toutes demandes• Organise la réception et distribue les courriers, fax, paquets• S’assure que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique.• Dispense à tout moment d’une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchique et ses collègues de travail• Assume la responsabilité de la gestion du fond de caisse et exerce des contrôles permanents de ce dernier• Aide les collaborateurs d’autres départements en les remplaçant quand il est nécessaire• Respecte et organise les procédures de la loge dans le respect des standards et de la discipline• Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients • Connaît toutes les destinations des  hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion• S’assure que le client parte avec une impression positive de son séjour• S’assure à tout moment de la propreté de l’espace de travail : bagagerie, loge, devant l’hôtel…• S’assure de la bonne communication entre les services de la loge • Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire • Accepte et assume toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de la Direction• Participe activement à la réalisation des objectifs: - qualité (questionnaire de satisfaction client, questionnaire de satisfaction employé, tripadvisor, LQA…) - Management (management compliance) -  financier (promotion l’hôtel et ses différents points de vente, gestion des dépenses, négociation des tarifs fournisseurs)

Qualifications :

• Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;• Aimable et courtois ;• Attitude positive et volontaire ;• S’implique dans ses décisions et le projet ; force de proposition• Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;• Grande énergie et détermination dans le travail ;• Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;• Confidentialité et sécurité des informations client ;• Possède un sens aigu de l’innovation ;• Capacité d’adaptation, flexibilité.• Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais ;• Maîtrise d’une troisième langue• Aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel ;• Aptitudes managériales et organisationnelles• Capacité à gérer les ressources humaines ;• Autonome, prend des initiatives calculées et cohérentes ;• Rigoureux et très organisé ;• Respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département hébergement ;• Prise en compte de l’intérêt de l’entreprise et de son service ;• Traits caractérisés de leadership ;• Sens de réalisation de soi ;• Délègue et contrôle le personnel, les tâches et les responsabilités ;• Assume la responsabilité pour les revenus & les dépenses de son service ;• Evalue le personnel ;• Formation du personnel la loge ;• Gère son temps efficacement.• Fonction similaire occupée dans un établissement de luxe, palace, minimum de 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie ;        • 3 ans à un poste similaire• Maîtrise d’Opera

 

Tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

 

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Front Office concierge
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

Le Royal Monceau - Raffles Paris

Le Royal Monceau, Raffles Paris is devoted to true elegance: the elegance of intelligence, of human relations and poetic moments. This French masterpiece features interiors by Philippe Starck and offers sophisticated residency with a touch of panache and irreverence, imbued with the Gallic spirit.

Inventive, inspiring and imaginative – the atmosphere at this Paris luxury hotel is enlivened by art and culture. Art exhibitions, photography displays and film screenings bring the world of art to Le Royal Monceau while the Art Concierge arranges for bespoke cultural experiences and artistic discoveries beyond Le Royal Monceau.

Dining at Le Royal Monceau is an effervescent affair Matsuhisa which brings a highly contemporary vision of Japanese cuisine: a gastronomic encounter between Asia and Latin America, two cultures dear to the heart of Nobu himself. While Il Carpaccio serves fine Italian cuisine. Pastries and desserts throughout the hotel are created by the renowned “Picasso of pastry” Pierre Herme.

Situated on the prestigious Avenue Hoche, just steps from the luxury specialty boutiques of Champs Elysées, the Arc de Triomphe and the elegant Parc Monceau, the hotel is perfectly placed to experience the rich, vibrant atmosphere of Paris.

With its glamourous, exuberant and artistic mood, Le Royal Monceau, Raffles Paris distinguishes itself from luxury hotels in Paris of its generation and is once again the favoured meeting place for artists, intellectuals and a new generation of travellers, just as it was in the 1930s when the hotel was originally established.

Other suggested jobs

{{:: 'Concierge de Nuit' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'John Paul' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Concierge Voyage H/F, Paris' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'John Paul' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Concierge H/F, Paris' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'John Paul' | ellipsis : 35 : true }}
Interested in this opportunity ?
Other jobs
Chef de Brigade
Paris, France
View 45 other offers