Coordinateur Majordome F/H

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Coordinateur Majordome F/H
LVMH

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Job description



Poste

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Coordinateur Majordome F/H.

Le coordinateur majordome est garant de la qualité de l’expérience client Cheval Blanc par téléphone et s’assure de la bonne répartition des demandes. Il coordonne les actions de service avec les différents services de la maison.

Il veille à la satisfaction des hôtes et à la réalisation des demandes dans les temps.

Il transmet en direct à l’équipe majordome ainsi qu’à l’ensemble des services de la maison les préférences de nos hôtes. Il est le garant de la transmission de ces informations et la mise à jour du cardex de nos hôtes.

Activités principales :

  • Connaître chaque jour les activités de la restauration et la liste des arrivées de nos hôtes de marque
  • Répondre au téléphone efficacement en utilisant les standards CBP
  • Avoir une parfaite connaissance des informations du jour et de tous les services de la maison
  • Maintenir le poste de la coordination propre et ordonné
  • Effectuer la facturation du linge sur opéra dès retour en chambre de celui-ci par le majordome
  • Mise à jour des traces et alertes sur opéra
  • Effectuer les demandes de réveils demandés par nos hôtes
  • Effectuer les mises à jour des tâches sur Knowcross
  • Faire un point matin et soir avec la gouvernante
  • Vérifier les contenus des casiers majordome et prévenir si changements d’attribution
  • Réalisation des fiches hôtes de marque
  • Vérification des anniversaires et occasions spéciales
  • Veille constante des différents logiciels : Opéra, Knowcross, Concierge Organizer, La Fourchette
  • Préparer le tableau du jour avec les informations importantes
  • Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
  • Participer aux inventaires (office cadeaux) avec les majordomes
  • Participer à la gestion des stocks nécessaire au bon fonctionnement du service
  • Coordinations des demandes spéciales des hôtes et mise à jour du profil
  • Coordonner la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil VIP
  • Coordonner avec le majordome le pick up d’une demande de linge ou lustrage des souliers et s’assurer du suivi
  • Coordonner le service en chambre en fonction de l’agenda de nos hôtes
  • Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
  • Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes
  • Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
  • Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris et sous la supervision du Responsable Service Majordomes
  • Ecrire des « bulles » immédiatement dès réception d’une plainte


Profil
  • Expérience hôtelière exigée
  • Maîtrise du pack office et Opéra
  • Anglais & Français impératif
  • Maîtrise d’une 3èmelangue appréciée
  • Excellent relationnel
  • Sens de l’accueil, du service client
  • Empathie, capacité d’anticipation et être force de proposition
  • Rigueur, précision, organisation et souci du détail
  • Disponibilité, flexibilité et capacités d’adaptation
  • Esprit d’équipe


Information additionnelle

LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe. 

Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, les invités découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs: Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au cœur de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.

L’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec le projet annoncé Los Angeles.

Ce sont 1500 ambassadeurs à ce jour qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.

Details

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
F&B other
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

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