[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Chief Customer Happiness Officer
Maison Mère - Hotel 4*, Cocktail & Tapas Bar - Café - Paris 9

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Job description

1. GUEST RELATIONSHIP MANAGEMENT - INHOUSE
Maître d’Hôte de Maison Mère - Accueille tes ‘invités’ avec ton smile et ta tchatch ! -
Tchit-tchat avec les clients hébergement, Maintiens une bonne ambiance dans Lobby/Café/Bar/Restau, sublime le check-in/ check-out des clients VIPs et récurrents, désamorce les plaintes clients et engendre des 5* sur Tripadvisor, connais tout le monde dans ton hôtel et dans le quartier, sais tout avant tout le monde, fais toi pleins d’amis, boost ton réseau, ramène les locaux dans l’hôtel... Et montre l’exemple pour que le reste de l’équipe suive ton lead et que le service client rentre dans l’ADN MM.

Préparation des séjours (En collaboration avec un membre de l’équipe) - Mets des paillettes dans leur séjour ! -
Supervise la personnalisation des séjours, repère et supervise les accueils VIP, Gère les demandes spéciales de clients Importants, Fais circuler les infos pour permettre la personnalisation de l’accueils par l’équipe.

Incarnation de l’esprit de Maison Mère ! - Veille au maintien du Maison Mère spirit -
Assure toi que toute ton équipe renvoi l’image Maison Mère, crée la bonne expérience, Diffuse le story-telling et les codes Maison Mère, Récupère du feedback, Approprie toi le concept, et fais le vivre avec ton équipe au jour le jour.

GUEST RELATIONSHIP MANAGEMENT - ONLINE
Maintien & Exploitation des données clients et du CRM (En collab avec le Marketing) - Connais tes clients comme si tu les avais faits -
Ownership de l’outil Experience de Customer Relation Management (CRM) Supervision du maintien de la base de données : de contact clients, infos personnelles clients (comment s’appelle sa fille ? est-il venu pour affaire ?) de ses préférences (aime-t'il les chambres côtés rue ou cour ?), et de Feedback.

Boost de l'e-Reputation - Objectif #1 à Paris ! -
A l’aide d’outils sémantique suis la tendance hebdomadaire de l’e-Reputation et corrige le tir avec les équipes. Suis et réponds quotidiennement aux mauvais commentaires. Trouve les combines pour pousser tes clients à laisser un commentaire en ligne pour en booster le nombre et donc le classement.
Supervision de la Communication Pré/Post séjour Cross Canal (en collaboration avec le Marketing) -
Mets en place et supervise l’expérience de mailing pré et post-stay personnalisée. Supervise les communications avec les clients cross canaux (Emails, Facebook… Grâce à l’outil Front) et gère les demandes complexes.

TEAM BUILDING & PROBLEM SOLVING
Remonter des informations de l'e-Réputation et réparation des problèmes - Think out of the Box ! -
Soulève chaque insatisfaction client en team meeting pour qu’elles ne se reproduisent plus et, avec les chefs de services, Soyez créatif pour y apporter une solution durable, Suis son implémentation au fil des semaines. A travers les commentaires clients, comprends et affine
les process pour améliorer l’expérience
Présence aux réunions d’équipe - Prends le Poul de l’établissement et lead par l’empathie ! -
Dans ce rôle transverse et en dehors de tout shift opérationnel, tu assisteras aux team meeting et y apportera le spectre Expérientiel, Maison Mère et sortira la tête des chefs de service du guidon ! Tu seras garant de l’esprit Maison Mère, et assureras une satisfaction client sans faille.
Maintenir la motivation des équipes et la cohésion de groupe - Sois le ciment de la #MMfamily ! -
Toujours sur le terrain, tu seras le team builder, le chief happiness officer, qui, assurera que l’équipe est heureuse, soudée et productive.

Création Continue de l’expérience Maison Mère (En collaboration avec toute l’équipe) - Sculpte Maison Mère ! -
Maison Mère est versatile et tu seras acteur et entrepreneur de ton établissement : Profite de ta position transverse pour, au fil des commentaires clients, des team meetings, et des saisons, proposer et tester de nouvelles idées.

Requirements

ES-TU NOTRE PERLE RARE ?
Pour cette aventure entrepreneuriale, nous recherchons avant tout un leader qui vibre pour ses missions et veut construire le groupe Maison Mère avec une équipe de passionné(e)s !

CHARISMATIQUE, SOLAIRE, SOCIALE, BIENVEILLANT & ENTHOUSIASTE, LEADER NATUREL - Ta bonne humeur est contagieuse, tu es abordable et tu sais mettre les gens à l’aise.
PASSIONNÉ, CURIEUX, ENTIER, ASSUMÉ, TOLÉRANT & POSITIF - Tu vibres pour ce que tu fais et fais ce qu’il te plaît toujours à 100%, tu débordes d’énergie et c’est contagieux. Tu as des passions aimes les partager avec ton réseaux qui te perçoit comme un influenceur, tu as mille idées à l’heure (mais sais les prioriser et les exécuter une après l’autre).
TU AS LA FIBRE DU SERVICE CLIENT, AIME RECEVOIR, RACONTER, ET CRÉER DES EXPÉRIENCES - Tu as toujours un temps d’avance sur les potentiels besoins. Tu es observateur, tu donnes de l’importance à ton interlocuteur, sais écouter VRAIMENT. Tu aimes créer, et c’est encore mieux si c’est en équipe. Mais ce que tu aimes par-dessus tout c’est faire vivre des expériences, recevoir et emmener dans ton monde.
RIGOUREUX(SE), PROFESSIONNEL(LE),ORGANISÉ(E) - Tu respectes tes deadlines et prends la responsabilité de ton travail. Très organisé(e) et rigoureux(se), tu sais multi-tasker.
SENS PRATIQUE, DETAIL-ORIENTED, CAN DO ATTITUDE, ADAPTABLE & QUICK LEARNER - Très organisé(e) et rigoureux(se), tu sais multi-tasker et travailler avec plusieurs équipes. Tu te fais remarquer par ta « Can Do Attitude » et ton bon sens qui te font accomplir des miracles. Aucuns détails ne t’échappent et tu sais être méticuleux, même si tu sais aussi simplifier les choses et adresser le coeur des problèmes. Tu comprends rapidement les contraintes de chacun et tu sais t’adapter à un environnement changeant.
ANALYTIQUE, STRUCTURÉ & PROBLEM SOLVER - Tu sais extraire de l’information depuis de nombreuses données et tu comprends les tendances. Tu sais structurer ta pensée et apporter de la structure à ton équipe. Tu sais aborder un problème de manière créative mais pratique pour proposer des solutions simple & viables. Tu sais prendre de la hauteur, comprendre comment les choses s’imbriquent et cerner l’important.
TEAM PLAYER, A L’ÉCOUTE & EMPATHIQUE - Tu aimes travailler en équipe et ta porte est toujours ouverte. Par l’exemple et l’attitude, tu délies les langues, révèles les talents, crées des liens, aide les clients à se sentir chez eux et pousse ton entourage à travailler avec leur cœur en donnant le mieux d’eux même. Tu sais communiquer tes idées et convaincre ton interlocuteur, même dans des discussions tendues. Tu te fais facilement des amis et tu es à l’aise dans un contexte international.
ENTREPRENEURIAL, PROACTIF, AMBITIEUX, PERFECTIONNISTE, RESILIENT - Tu prends tes projets à cœur, tu veux construire quelque chose d'ambitieux, qui soit fidèle à ta vision, et tu vois ta carrière en grand. Tu sais apprendre de tes échecs mais n’abandonnes pa à la première difficulté et te donne à 100% pour atteindre tes objectifs

Compétences recherchées :
Une ou plusieurs de ces Expériences est un plus : Relation Client de Luxe (Vente, Restauration, Hôtellerie, Conciergerie), ou Digital Customer Relationship/ Marketing/Growth manager, en startup web.
Une/plusieurs de ces Formation est un plus : Hôtellerie, Digital Marketing, Business.
Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais, une 3ème langue est un plus
Maîtrise de Office (Word, Powerpoint, Excel) et aisance avec les outils web en général.
Et surtout une incroyable envie de créer l’hôtellerie de demain et de faire partie de l’équipe fondatrice d’un concept ambitieux !
Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Administration & General, Guest Relations
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

Maison Mère - Hotel 4*, Cocktail & Tapas Bar - Café - Paris 9

Maison Mère – What ?
Auberge particulière, Repaire de quartier, Maison secondaire, Joyeux refuge, Résidence urbaine, Annexe stylée

Maison Mère est un établissement hôtelier d’un nouveau genre qui réécrit le langage de l’hospitalité : Hôtel 4* de 51 chambres à Paris 9, mais aussi Cocktail Bar, Coworking Café, Galerie d’Art & Restaurant, ancré dans son quartier le Village Monthlon et pour lequel service client & story telling sont au cœur du produit pour une expérience unique !

#MM aborde l’hôtellerie d’un œil neuf, par le prisme expérientiel. L’aspect novateur et différenciant est pensé de manière intrinsèque à chaque étape de la création de l’offre. Maison Mère Cadet, est le premier d’une longue série, avec comme ambition de croître à Paris, puis à l’international. Nous créons aujourd’hui l’équipe fondatrice, qui insufflera l’esprit #MMFamily, assurera la pérennité de l’esprit #MM et posera les bases pour l’expansion du groupe.

Actuellement en travaux, Maison Mère lance son média Maisonmere.co pour fédérer sa communauté et prépare sa stratégie RP en collaboration avec les prestigieuses agences WebCom 14 Septembre, et Mat-b avant l’ouverture prévue en Mai 2020. En parallèle, chaque détail de l’expérience est questionné pour créer l’alchimie Maison Mère. Ce poste est la clé de voute
de l’équipe qui donnera vie à ce concept, et l’équipe en est son âme ; sans elle Maison Mère n’est rien d’autre que de la pierre et des mots.

Maison Mère c’est un nid chiquement douillet, un endroit à l’envers du décor, bienveillant, accueillant, généreux, où l’on vient bavarder, s’inspirer, rêver, savourer. Maison Mère est un lieu vivant, exaltant, heureux. Il y règne une énergie légère et souriante. Le lieu se renouvelle en permanence, suivant le pouls de la ville, l’humeur du quartier. Maison Mère pose un regard très personnel sur les choses de la vie et laisse libre cours à ses coups de cœur ou coups de folie. Curateur du quartier, Maison Mère est la maison des belles maisons, elle s’entoure des maisons qu’elle admire et c’est ce qui en fait la richesse et l’authenticité.

Maison Mère – Cadet, est le premier d’une longue série. Membre d’un petit groupe hôtelier familiale, la volonté est de valider le concept avant de le dérouler sur de nouvelles unités, parisiennes d’abord, internationales ensuite.

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