Agente Servicio al Cliente - Reservas

Es la misión y la intención de este puesto que el titular ofrezca asesoramiento personalizado a todos los clientes tomando de sus preferencias y solicitudes especiales. Recomendando estadías en Suites y ayudándoles a elegir las habitaciones y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Sabrá reconocer a los huéspedes repetitivos y a los miembros del programa Fans of MO centrándose en deleitar a nuestros huéspedes y crear una Experiencia de Mandarin Oriental.

Alcance de la Posición

Asistir al Sub-Gerente de Reservas&Revenue y asegurar el correcto funcionamiento del Departamento de Reservas entregando un servicio consistente, alineado con los pilares de Mandarin Oriental y los estándares LQE.

Estructura Organizacional

El Agente de Reservas es supervisado por el Sub-Gerente de Reservas&Revenue quién, a su vez, reporta al Director de Revenue.

Deberes y Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes de reservas que lleguen en forma telefónica o a través de correo electrónico cumpliendo con los estándares del programa de Experiencia de Calidad Legendaria (LQE) establecidos por Mandarin Oriental.
• Cumplir con los procedimientos y políticas internas al administrar el ingreso de reservas individuales y grupales, revisando los reportes de auditoría y tomando acciones en base la revisión diaria.
• Revisar minuciosamente las reservas por llegar asegurando que los aspectos relevantes estén completos: perfil de los huéspedes actualizado, forma de pago correspondiente, estado de prepagos, comentarios relevantes, horarios de llegada, etc.
• Prospectar semanalmente el listado de reservas identificando a los huéspedes VIP y estableciendo un cronograma de contacto para obtener más información acerca de sus preferencias, solicitudes especiales, horarios estimados de llegada y necesidad de transporte desde y hacia el aeropuerto.
• Verificar periódicamente reportes de falla de integración de reservas en las distintas plataformas disponibles.
• Revisar diariamente los portales para gestionar solicitudes especiales, responder mensajes, revisar reservas, cancelaciones y cambios de estado de reservas.
• Administrar los cierres y apertura de inventario en los diversos portales de tour operadores.
• Alinearse con la estrategia comercial del hotel buscando alcanzar los objetivos establecidos.
• Atender solicitudes de reservas para los restaurantes disponibles en el hotel.
• Gestionar reservas para tratamientos de Spa.

Advertised: 23 Aug 2023 Pacific SA Standard Time
Applications close: 30 Sep 2023 Pacific SA Daylight Time