[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Cross Training Internship (Concierge, Guest Relations)
Maria Cristina the Luxury Collection

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Job description

Las prácticas se realizan en el Departamento de Conserjeria. El planning sería el siguiente:
- 1 semana en el departamento de Housekeeping: conocer las habitaciones y servicios del hotel en las mismas.
- 1 semana en el departamento de Guest Service Center: Labores de atención al cliente mediante teléfono. Atender los servicios de telecomunicaciones, solicitud de claves de acceso a Internet. Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes. Toma de comandas de In Room Dining realizadas por clientes alojados al departamento de Alimentos y Bebidas.
- 1 semana en el departamento de Recepción: Labores de atención al cliente en recepción. Las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones, labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera. Entradas y salidas de Clientes.
Resto del tiempo en el Departamento de Conserjería: atención al huésped en el mostrador, reservas de restaurantes, teatros, etc... recomendaciones de actividades para huéspedes, gestión de correos electrónicos, reservas de transfers, seguimiento de estancia de clientes VIP. ... Preparación de listados de relevo según turno para asegurar que toda la información es tenida en cuenta. Atención especial a los clientes VIP con la supervisión directa de su alojamiento.

El horario es rotativo, turnos de mañana y tarde, nunca después de las 22:00 horas. La jornada diaria es de 7 horas 45 minutos, incluyendo 30 minutos para comer o cenar según el turno. Son 2 días de descanso a la semana que van rotando en función de las necesidades del servicio. Se trabaja 38:45 horas semanales.

No ofrecemos alojamiento en el hotel pero damos una ayuda al estudio de 400€ mensuales y ofrecemos la posibilidad de realizar las comidas principales del día (desayuno, comida y cena) en el comedor de personal del hotel independientemente de si se está trabajando o no, pero siempre hay que venir en los horarios de servicio de las mismas.

Requirements

Buscamos estudiantes con una apariencia y actitud profesional, con iniciativa, dispuestos a aprender y colaborar, organizados, tranquilos, orientados a la atención al detalle.Una gran habilidad para el servicio al cliente es imprescindible.
Job type
Internship
Location
San Sebastián, Spain
Department
Front Office concierge, Guest Relations
Languages
English, Spanish, French (optional)
Starting in
As soon as possible
Latest start date
June 2018
Duration
4 months
Pay range
400.- € netos mensuales como ayuda al alojamiento
Accommodation
no ofrecemos alojamiento
Other benefits
desayuno, comida y cena en el comedor de personal, uniforme

Maria Cristina the Luxury Collection

Since opening in 1912, the restored Hotel Maria Cristina has been closely linked to the history and cultural life of San Sebastian.

Experience gracious hospitality on a grand scale in the hotel’s rooms and suites. Decorated in a sophisticated palette of greys and white, the rooms are a quiet haven of luxury, style, technology and a dazzling range of services which, combined, make for an unforgettable stay.

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