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Guest Experience Agent

Mélia Paris La Défense

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Guest Experience Agent

Job Description

L'hôtel Mélia Paris La Défense est un hôtel contemporain 4 étoiles de 369 chambres avec des espaces de séminaires, un fitness center, deux restaurants et un Skybar avec vue panoramique sur Paris.
La passion du service, l'excellence, l'innovation, la proximité et la cohérence sont les valeurs communes autour desquelles nos équipes évoluent chaque jour.

Si vous partagez ces valeurs, alors voici les missions qui vous attendent :
- Connaitre, suivre, faire connaitre et faire suivre les standards de MHI
- Inspection chambres pour assurer la qualité après le passage des gouvernantes
- Accueil VIP et tout client selon nos standards, accompagnements en chambre
- Faire vivre expérience inoubliables aux clients
- Assurer la satisfaction de clients, préparer réunions de qualité
- Analyser commentaires et demandes de clients, assurer leur réponses
- Réception des appels entrants, aussi bien externes que internes
- Assurer le suivi des demandes clients tout au long du séjour et de sa satisfaction
- Renseigner les clients sur les activités touristiques
Garantir que toute demande reçoit une solution rapide et efficace

Requirements

Une première expérience en guest relation ou réception
Francais et anglais courant - espagnol est un plus

Details

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Guest Relations
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite
Other Benefits
RTT Prime annuelle

Mélia Paris La Défense

Avec plus de 365 hôtels connus sous les marques Gran Meliá, Meliá Hotels & Resorts, Paradisus Resorts, Me by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham et Sol Hoteles, le groupe Meliá Hotels International propose à ses clients une large gamme de produits allant du 3 au 5 étoiles.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 365 chambres et de 19 étages offre à ses clients des espaces de salons, un Fitness center, 2 restaurants dont le Miroir qui propose une cuisine méditerranéenne avec vue sur la Tour Eiffel et le bar Skyline au 19ème étage avec vues panoramiques sur Paris.

La passion du service, l’excellence, l’innovation, la proximité et la cohérence sont les valeurs communes autour desquelles nos équipes évoluent chaque jour. Si vous partagez ces valeurs alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature à l’adresse suivante : recrutement.ladefense@melia.com