Gestionnaire SAV F/H
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Gestionnaire SAV F/H

About the job

Connaissez-vous METRO ?   N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !   Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.  Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine  et de la gastronomie.

Vos Challenges :

Sous la responsabilité du Responsable d’agence SAV, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le respect des délais de réparation des marchandises confiées en retour et le soin apporté au règlement des litiges.

Rattaché(e) au point de vente, et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous avez pour missions, en tant que GESTIONNAIRE SAV, : 1/ Assure la gestion et l’administration des contrats cadres SAV en coordinations avec le service Achats 2/ Assure la gestion et la diffusion des procédures et des indicateurs SAV aux entrepôts Vos champs d'activités : 1/Assure la gestion et l’administration des contrats cadres SAV en coordinations avec le service Achats      - Administre les contrats SAV et gère la relation avec les fournisseurs sur les aspects contractuel et accords SAV      - Tient à jour et actualise la base de données SAV (Taux de pannes) et assure la communication avec les fournisseurs sur la fiabilité des appareils. 

  - Transmet et négocie avec les fournisseurs les compensations SAV liés au non-respect du taux de panne contractuel      - Intervient en interlocuteur privilégié et facilitateur dans la relation fournisseur pour permettre la régularisation rapide des litiges     - Est force de proposition et d’anticipation de solutions susceptibles d’améliorer la qualité de service produits.

2/Assure la gestion et la diffusion des procédures et des indicateurs SAV aux entrepôts:      - Met en place et actualise le référentiel des procédure      - Assure la diffusion des procédures auprès des acteurs concerné      - En concertation avec sa hiérarchie, étudie avec les acheteurs, les fournisseurs et les prestataires les possibilités de synergie propres à améliorer les flux et les conditions commerciales.      - Est l’interlocuteur privilégié des ‘’Accueil SAV’’ et ‘’Pole Accueil et Services’’ pour répondre à leur demande SAV      - Effectue un reporting régulier à sa hiérarchie. Alerte en cas de situation anormale ou de dysfonctionnement      - Met en place et diffuse les indicateurs de performance SAV

  

Votre Profil :

  • De niveau Bac Pro Commerce ou Accueil Relation Clients et Usagers, vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire et êtes idéalement issu de la distribution.

  • La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

  • Dôté d’un bon relationnel, vous avez le sens du service clients et saurez désamorcer les situations conflictuelles. Autonome et intègre, vous êtes proche du terrain et avez le sens des réalités.

  

Informations complémentaires :

  • CDI
  • Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation.
  • Remise sur les achats.
  • Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.  

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez Metrorecrut.fr .

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The company

METRO Wholesale thinks ahead – and leads the way. We have unique food expertise, outstanding insights into global markets and decades of experience. Our aim is clear: we want to offer the best products, services and technologies.
We renew our dedication to our customers'success every day – consistently and without compromise. We share a passion for food with our customers. We know what matters to them, we understand their needs and we are there to support them. As a supplier, an adviser, an enabler and a 'Champion for Independent Business'– for 16 million customers in 34 countries.

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Gestionnaire SAV F/H

Villeneuve-la-Garenne, France

Full-time, Indefinite

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