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Apprenti(e) réceptionniste

Novotel Group

Posted

Apprenti(e) réceptionniste

Job Description

Description de l'emploi


Le Novotel Paris Est, le plus gros porteur de l’Est parisien du groupe AccorInvest recherche un(e) apprenti(e) Réceptionniste (H/F). Vous viendrez découvrir le fonctionnement du service Réception dans un hôtel 4 étoiles de 609 chambres et avec près de 2 500 m² d’espace séminaire.

 

Vous êtes attentif(ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux(se) de la qualité fournie au quotidien et vous cherchez une expérience enrichissante ? Alors rejoignez-nous !


La mission ?

- Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

- Vérifier les garanties et les réservations des clients

- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations

- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle

- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction

- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel



L'expérience professionnelle

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

- De formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.

- Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.

- La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.

- D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)

- Vous maitrisez et êtes à l'aise avec l'outil informatique, vous travaillez sur différents outils informatiques : logiciel de réservation…



Avantages

Rémunération sur 13 mois, Participation & intéressement collectif, mutuelle, parking ou 50% titre de transport... et bien d'autres :)



Requirements

See description

Details

Job type
Apprenticeship
Location
Bagnolet, France
Department
Other
Languages
French
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite

Novotel Group

Destination hotels that make everyday moments matter

Every Novotel is a destination in itself.
The natural and intuitive modern design gives our hotels a relaxed but lively atmosphere, making each area the perfect spot for guests and locals to have a drink, a bite to eat, work, play or just relax.

At Novotel, everyone can disconnect from busy life and make time to reconnect with themselves, their family or friends, through a range of rewarding experiences that have been designed to enhance life balance, sense of wellbeing but also enjoyment.
Guests feel comforted and energized, wherever they are from or however they arrived, solo or as a family.

At Novotel, we help our guests focus on moments that really matter and regain control time.

500 hotels in more than 60 countries around the world

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