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Agent de réservation (H/F)

Novotel Paris Les Halles

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Agent de réservation (H/F)

Job Description

Moderne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
L’hôtel cultive son image haut-de-gamme au travers d’une succession d’évolution : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert été comme hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière… Un hôtel pluriel dans lequel chaque lieu trouve sa place.


Sortez du cadre et venez rejoindre les équipes du Novotel Paris les Halles. Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités.


En tant qu’Agent de réservation, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et contribuez à la satisfaction de la clientèle grâce à votre contact-clientèle chaleureux et professionnel. Vous êtes le point d’entrée des appels téléphoniques de l’hôtel. Vous développez et optimisez les ventes de chambres, en respectant notre politique commerciale.


Vos missions seront les suivantes :
- Offrir un service personnalisé, chaleureux et de qualité
- Connaître les services de l’hôtel
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
- Répondre aux demandes des clients et les informer des prestations proposées
- Adapter votre argumentaire aux besoins des clients
- Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procéder aux prises de réservation par email ou par téléphone, en respectant les procédures, de la saisie à la confirmation
- Communiquer avec les autres services et transmettre les informations nécessaires
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen par chambre
- Appliquer la politique de Revenue Management
- Véhiculer l’image 4* de l’hôtel

Requirements

- Première expérience dans un métier lié au contact client

- Connaissance de l’hôtellerie

- Maîtrise des outils bureautiques et d’internet

- La maîtrise d’Opera et Résaweb est souhaitée

- Anglais courant (une autre langue serait un plus)

- Sens de l’accueil et du service

- Disponibilité et réactivité

- Capacité d’écoute et d’analyse

- Goût pour le travail en équipe

- Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)

Details

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Reservations
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite

Novotel Paris Les Halles

In the heart of Old Paris, just a few steps from the Louvre and Notre Dame, the Novotel Paris les Halles benefits from all modern Parisian transport including direct access to the airports, train stations, Disneyland, the Eiffel Tower, Champs Elysées and the Business center La Défense.

A 4-star luxury hotel located in the heart of Paris. Its the ideal location for a business or family stay.

Other interesting sites such as the Catacombs or the City of Fashion and Design are only a few steps away. Thanks to its proximity to numerous metro and RER connections, you can reach the Eiffel Tower, the Champs Elysées, the CDG airport or the business district of La Défense in the blink of an eye.

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