[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Agent Guest Relations - H/F - CDI - Hotel MARRIOTT Champs Elysées
Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

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Job description



Marriott Hotelsest l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.



 

RESUME DU POSTE                                                                        

Le Guest Relations assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il répond aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction. Il représente l’hôtel et la marque à l’extérieur.

Le rôle du Guest Relations consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle afin que les résultats GSS de l’hôtel soient au plus haut.

 

CONTEXTE

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

PROFIL RECHERCHE

  • Première expérience dans le service client, à l’étranger serait un plus,

  • Excellente maîtrise de l'anglais parlé, écrit,

  • Excellente présentation et une parfaite élocution,

  • Amabilité naturelle et spontanée (courtoisie, sourire),

  • Savoir gérer les plaintes, le stress. Faire preuve de réactivité et de ‘savoir-être’ vis-à-vis du client,

  • Dynamique et motivé, disponible et ponctuel,

  • Sens de l'organisation.

    MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

  • Réalise toute activité permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP, Marriott Rewards Members et clients réguliers.

  • S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure.

  • S’assure que la procédure des faxs/mails est suivie et que les faxs/mails et messages sont gérés/répondus et livrés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, Virtual Concierge X4 et P6, toute demande VIP…) en collaboration avec les autres départements.

  • Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients

  • Communique à la gouvernante au room service et en cuisine les attentions particulières destinées au v.i.p.

  • Contrôle les chambres des clients v.i.p. en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis.

  • Rappelle aux départements concernés l’arrivée d’un VIP réservé par ce département.

  • Accueille le client vIP, l’accompagne en chambre.

  • En liaison avec le service commercial, gère les clients spécial corporate, vip sales, et groupes afin de s’assurer de la satisfaction client.

  • Communique à la direction les arrivées importantes.

  • Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés en collaboration avec AYS

  • Est présent à l’heure d’affluence dans le lobby (=Lobby Hosting)

  • Tient un fichier à jour des clients réguliers.

  • Assure le suivi et la mise à jour des bénéfices destinés aux Marriott Rewards Members

  • Assure le training des nouveaux employés afin de leur montrer l’importance du service Guest Relations et de la nécessité de tenir ce service en permanence informé.

  • Maintient d’excellentes relations avec tous les services pour recevoir leurs “feedback”.

  • Renseigne et assiste les clients, encaisse les règlements au départ du client conformément aux accords fixés.

  • Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement, leur attribue la ou les chambre(s) et suites(s) réservée(s) le cas échéant.

  • Assure la promotion de MARRIOTT BONVOY (Reward Program of Marriott).

  • Communique aux responsables des services toute anomalie.

  • Prend les réservations du jour conformément aux procédures et occasionnellement les réservations à venir.

  • Effectue le change des monnaies le cas échéant.

  • Assiste AYS si nécessaire et collaborent avec eux afin d’optimiser le service clients

  • S’occupe des bagages du client si nécessaire.

  • Se charge de la relation clientèle et assiste les gouvernantes si nécessaires ;

  • Gère les coffres de dépôts de sécurité destinés aux clients.

  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures Brand Standard Audit.

  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et s’assure d’être informé de toute consigne concernant les clients et l’hôtel afin d’optimiser la communication clients

  • S’informe auprès de AYS, du Guest Services Manager, du chef de brigade ou du Front Office Manager pour connaitre la situation du jour (occupation, prix à offrir, problèmes).

 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Rooms division, Customer Service
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.

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