[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Chef de Brigade - CDI - H/F
Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

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Job description



Marriott Hotelsest l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.


RESUME DU POSTE                                                                        

 

Le Chef de Brigade - H/F assure le meilleur accueil possible des clients à leur arrivée et à leur départ et un service de qualité tout au long de leur séjour. Il n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

 

CONTEXTE

 

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

 

PROFIL RECHERCHE

 

L’équipe de la réception recherche une personne dynamique ayant eu une expérience professionnelle similaire ou une première expérience significative en tant que chef de brigade dans un 4* qualitatif ou encore une expérience confirmée en tant que réceptionniste ayant évolué vers la nuit, avec un très bon relationnel clientèle.

 

Compétences:

 

  • Très bon relationnel clientèle

  • Excellente présentation

  • Excellent niveau d’anglais

  • Rigueur, Maîtrise de soi, honnêteté, discrétion, ponctualité.

     

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

 

  • Est responsable du bon déroulement des shifts réception/caisse selon les procédures d’hospitalité et les standards Marriott, s’assure que les revenus et profits sont optimises et que la satisfaction du client est obtenue.

  • Est capable de tenir toutes les fonctions du front desk (caisse, réception, at your service, guest relation, réservation).

  • Donne l’exemple en terme d’hospitalité, de service aux clients et donne une image professionnelle et courtoise conforme aux standards Marriott.

  • Connaît l’hôtel, les chambres et leur particularité, les services et leur personnel, les points de vente et leur ouverture, les tarifs, les promotions, les packages, la politique commerciale, les procédures de réservation.

  • S’assure de la bonne communication des informations auprès de l’ensemble du personnel du hall et du personnel directement en relation avec le hall et les clients.

  • Se concentre sur l’hospitalité et la qualité, les trainings, les procédures, la communication, les relations clientèles, les ventes et la politique de crédit.

  • Est concerné par la qualité de service et garde un esprit ouvert toujours prêt à trouver des idées pour améliorer l’expérience client.

  • Connaît et applique les procédures de l’hôtel et de la compagnie, de sécurité, d’urgence et vérifie qu’elles sont connues et appliquées par l’équipe.

  • Traite et règle tout problème, toute plainte d’un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l’hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.

  • Contrôle le credit limit report, le discrepancy report (les donne au contrôleur financier), l’enregistrement, les status, house accounts, les départs, les arrivées, les vips, les market codes et les prix, mais est autorisé à une certaine flexibilité selon la situation, autorisation des cartes de crédit, rabais, paid out, caisse, masterkey, coffre et s’assure, que la qualité du travail est réalisée.

  • Analyse les données/tableurs pour améliorer le service.

  • Assure toutes autres responsabilités et charges déléguées par le responsable du hall, son assistant et la direction générale.

  • Sécurise les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suit les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse.

  • Maintien la confidentialité des informations, protège les actifs de la compagnie, protège la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs.

 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Front Office reception, Rooms division
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite

Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.

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