[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] STAGIAIRE GUEST RELATION / AT YOUR SERVICE – H/F
Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

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Job description

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 7 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

Le stagiaire Guest Relation / At your Service assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.


• S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.
• Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.
• S’assure que les clients passent un agréable séjour
• Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »
• S’assure que les « taste panels/Lobby Host » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit
• Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.
• Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)
• Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations
• S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
• S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.
• S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.
• Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
• Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux
• Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
• Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners
• Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements
• Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin
• Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients
• Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients
• Complète les feuilles de présence
• Effectue les tâches et missions qui lui seront confiées par ses supérieurs hiérarchiques et la Direction.
• Respecte les procédures internes au groupe Marriott.
• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable
et professionnelle.

Requirements

Compétences:
• Rigueur
• Planification
• Maîtrise de soi
• Ponctualité
• Très bonne présentation
• Sens du relationnel client
• Aisance dans la communication
• Compétences relationnelles développées
• Esprit d’équipe
• Excellent niveau d’anglais
• Maitrise du pack Office et d’internet
Job type
Internship
Location
Paris, France
Department
Guest Relations
Languages
English (optional)
Starting in
As soon as possible
Duration
6 months
Positions available
2

Paris Marriott Hotel Champs-Elysées

Paris Marriott Hotel Champs-Elysees is the only 5-star hotel in Paris located directly on the Champs-Elysees. This luxury five-star hotel on the Champs-Elysees is the perfect base to explore and enjoy everything this extraordinary city has to offer. This Parisian gem of a hotel boasts 192 sumptuous guest rooms and suites, a delectable restaurant, which reflects the very best of French cuisine, and an exceptional seven-story lobby with an impressive movable glass-domed roof. Our Champs-Elysees five-star hotel is just minutes from some of the city's most elegant boutiques, such as Christian Dior, Louis Vuitton and Valentino, and classic attractions, such as Arc de Triomphe, Louvre Museum and the imposing Eiffel Tower, perched on the banks of the River Seine. Warm and welcoming service coupled with fantastic amenities makes us one of the finest 5-star hotels on Champs-Elysees in Paris. There is no better place to spend your Parisian trip than the uniquely breathtaking Paris Marriott Hotel Champs-Elysees.

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