[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Hospitality Manager
PATCHWORK

Posted
Interested in this opportunity ?

Job description

Patchwork est un acteur innovant du secteur du flex office et de l’hôtellerie de bureau et offre à un large public d’entreprises des espaces de coworking haut de gamme et design à Paris.

Dans le cadre de son exploitation actuelle (8 centres à Paris fin 2021) et de son développement futur, Patchwork recherche :

HOSPITALITY MANAGER (H/F)

Directement rattaché à l’Operations Manager vous être l’ambassadeur de Patchwork et vous prenez en charge le pilotage et la gestion de l’ensemble des services & produits liés des centres de votre district en application des process internes.

A ce titre vous veillez au respect des normes, des procédures internes et de la qualité en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement offert aux membres tout en garantissant une maîtrise des coûts et d’amélioration de la qualité des services rendus.

Vous êtes le manager, l’interlocuteur et le partenaire quotidien des Hospitality Officer de votre périmètre pour toutes les questions liées à l’exploitation et au bon fonctionnement des centres de votre district.
Sensible aux enjeux d’une meilleure qualité de vie au travail et de la convivialité en entreprise, vous valorisez l’univers de Patchwork (marque, lieu, communauté) en offrant à nos membres des conditions de travail propices au bien-vivre ensemble et à nos membre visiteurs une expérience exceptionnelle.

Vos principales missions :

- Garant de la qualité de l’expérience vécue par les membres mais aussi de s’assurer de la bonne gestion quotidienne de ses espaces
- Faire vivre la communauté sur le centre en répondant aux différentes demandes et en s’assurant qu’elles sont traitées dans les délais et avec le sourire.
- Proposer et organiser des événements et animations.
- Être innovant et force de proposition sur l’optimisation de la gestion et des prestations.
- Gérer l’interface web disponible pour le client (App & Site web) et s’assurer de la mise à jour de la documentation.
- En véritable manager de vos centres, assurer et encadrer des missions d’accueil et les Hospitality Officer.
- Assurer la relation directe avec nos clients : du premier jour de son arrivée, jusqu’à son départ.
- Vous concevez les devis des prestations complémentaires pour nos clients et vous en assurer le suivi jusqu’à la parfaite facturation des prestations validées par nos membres.
- Réaliser des tournées préventives sur les centres de votre district et s’assurer du bien être des membres. Réaliser et suivre des demandes d’interventions (IT, maintenance, ménage…) sur tous les centres de votre district.
- Intervenir sur des petites missions de factotum.
- Procéder à des évaluations qualités sur l’ensemble du périmètre de prestations.
- Assurer la tenue d’indicateurs clés de l’activité, à travers divers reporting et tableaux de bord.
- Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues

Votre savoir-faire :

- Reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, d’analyse et de réactivité, vous avez un profil qui souhaite évoluer dans l’univers très exigeant du coworking parisien au sein d’une entreprise innovante sur son marché.
- Vous avez un fort relationnel client et un sens inné du contact.
- Rigoureux, organisé et polyvalent, votre savoir-être est irréprochable.
- Vous disposez de réactivité face à des demandes et problématiques multiples ainsi que d’un très grand sens du service et une forte autonomie.
- D’un esprit positif, collecteur, producteur, manager, vous faite preuve d’initiative. -- Doté d’un sens du service irréprochable, vous êtes capable d’assurer des évaluations de prestation multiservices.
- Mobile sur l’ensemble des Districts des centres parisiens, vous savez vous rendre disponible et la polyvalence des missions vous motive.
- Une bonne maîtrise de l’ensemble des outils de bureautique usuel est indispensable.

La réussite du modèle Patchwork n’est pas le fruit du hasard : son succès repose sur un positionnement innovant, une forte adaptabilité aux contraintes, mais aussi sur un ensemble de modes opératoires et de processus rigoureux. Votre capacité à les concevoir, les intégrer, les faire évoluer et les décliner opérationnellement sera un facteur décisif de votre réussite au sein de notre entreprise.

Profil et expérience :

Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail. Vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe, vos capacités managériales ne sont plus à démontrer.

Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.
Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.

- Management d’équipe, fédérer les intervenants autour d’un même objectif, la satisfaction client.
- Bon communicant et aisance rédactionnelle
- Management d'équipe et de prestataires
- Maîtrise des métiers de services
- Expérience opérationnelle de l’univers de l’environnement de travail/services généraux
- Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting

Vous avez une expérience significative en hôtellerie, dans l'événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises et avez déjà dirigé un département opérationnel alliant du management d’équipe et du pilotage de sous-traitants.
Votre adhésion aux valeurs de Patchwork (professionnalisme, réactivité, convivialité et simplicité) sera déterminante.

Le poste est basé à Paris sur l’un des districts de Patchwork, avec de très nombreux déplacements à prévoir dans toute la région parisienne.

Requirements

Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail. Vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe, vos capacités managériales ne sont plus à démontrer.

Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.
Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.

- Management d’équipe, fédérer les intervenants autour d’un même objectif, la satisfaction client.
- Bon communicant et aisance rédactionnelle
- Management d'équipe et de prestataires
- Maîtrise des métiers de services
- Expérience opérationnelle de l’univers de l’environnement de travail/services généraux
- Bonne connaissance des outils informatiques/outils de pilotage et de reporting

Vous avez une expérience significative en hôtellerie, dans l'événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises et avez déjà dirigé un département opérationnel alliant du management d’équipe et du pilotage de sous-traitants.
Votre adhésion aux valeurs de Patchwork (professionnalisme, réactivité, convivialité et simplicité) sera déterminante.

Details

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Reservations, Guest Relations, Account Management, Customer Service, Host/Hostess, Project Management, Reception, Room Division Management
Languages
French, English (optional)
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

PATCHWORK

Patchwork est un acteur innovant du secteur du flex office et de l’hôtellerie de bureau et offre à un large public d’entreprises des espaces de coworking haut de gamme et design à Paris.

Other suggested jobs

{{:: 'Superviseur Joyeux' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'CAFE JOYEUX' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Manager de Café Joyeux' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'CAFE JOYEUX' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Responsable Réception et Reservation' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'COYA Paris Restaurant' | ellipsis : 35 : true }}

{{:: 'Réceptionniste (H/F)' | ellipsis : 40 : true }}

{{:: 'Citadines Trocadéro' | ellipsis : 35 : true }}
Interested in this opportunity ?