Stagiaire - Relation Clientèle
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Stagiaire - Relation Clientèle

About the job

 


Hôtel des Années Folles, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais- quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux: l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie parisienne. Ce Palace avant-gardiste au design contemporain se situe à deux pas de l’Arc de Triomphe et du Faubourg Saint-Honoré et compte 149 chambres et suites, dont 3 appartements privés.

Au Royal Monceau, l’art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une Galerie d’Art et un Cinéma Privé.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de l’effervescence du Bar Long aux deux restaurants : Matsuhisa Paris dédié à la gastronomie japonaise et Il Carpaccio, restaurant italien et gourmand. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs du restaurant La Cuisine, ainsi que les créations uniques du Chef Pâtissier Pierre Hermé.

Le Spa My Blend by Clarins et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime à se perdre, pour mieux se retrouver.

 

Stagiaire - Relation Clientèle (H / F) - 6 mois à partir de Juillet 2020
 
Responsabilités:

- Représente avec exemplarité la direction de la clientèle et les différents services

- S 'assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les -différents services d'exploitation

- Communique, anticipe et coordonne avec les différents services l'activité journalière: VIP, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe ...

- Vérifie l'attribution des produits d'accueils et la bonne application des programmes de fidélité: VIP, clients habitués, direction ...

- Organiser et accompagner le séjour des clients en relation avec les différents services de l'établissement

- Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés

- Vérifie que toutes les demandes clients sont satisfaites avec efficacité

- Prépare les mots d'accueil personnalisés à mettre en chambre

- Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients

- Vérifie les factures des clients avant leur départ

- Assiste les différents services selon les besoins opérationnels

- Superviser les opérations

- S'assure de la propreté et de l'organisation des parties communes de l'établissement

- Entretient une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l'équipe et des différentes requêtes courantes

 

 

Qualifications :

 

- Présentation soignée et professionnelle à tout moment 

- Aimable, courtois et souriant
- Attitude positive et volontaire
- Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe 
- Grande énergie et détermination dans le travail 
- Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins
- Intègre, impliqué et motivé
- Confidentialité et sécurité des informations client 
- Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais 
- Aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel 
- Rigoureux et très organisé 
- Respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département hébergement
- Prise en compte de l’intérêt de l’entreprise et de son service 
- Connaissances techniques hôtelières 

 

 

Tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

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The company

Raffles is an oasis for the well-travelled, and the home of emotional luxury.

With a history dating back to 1887, when Raffles Singapore opened its grand colonial doors for the first time, Raffles Hotels & Resorts, part of the AccorHotels Group, is an award-winning, international brand.

A global portfolio of twelve landmark properties embodies the spirit and elegant aesthetic of the brand. From secluded resorts to city hotels, the iconic Raffles experience is found in Singapore, Cambodia, China, Indonesia, Philippines, UAE, Saudi Arabia, The Seychelles, Turkey, Poland and France.

Every hotel and resort in the Raffles family has a unique personality. Each has a story to tell and a distinct sense of place. What unites them, and makes them indefinably and sublimely Raffles, is their proud dedication to the legendary Raffles tradition of delivering thoughtful, personal and discreet service.

Every employee wears a pin bearing the Travellers’ Palm because it is the symbol of the oasis. Travellers of old would drink the water stored in the base of its cup-like leaves, and use its East-West orientation as an informal compass. It is a reminder that the spirit of hospitality and sanctuary is alive and well at every Raffles hotel and resort.

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Stagiaire - Relation Clientèle

Paris, France

Internship, Indefinite

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